内容介绍
1、什么是非暴力沟通？
非暴力沟通：通过观察事实，感受自己的心情，表达自己的愿望和需求，同时聆听别人的愿望和需求。
非暴力沟通可以指导我们转变谈话和聆听的方式，不再条件反射式地回应，既能诚实、清晰地表达自己，又能尊重与倾听他人。
2、怎样诚实地表达自己？
不批评不指责。自责和指责他人其实都是错误的发泄，而隐藏在背后的是未满足的真正的需要。非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。
3、沟通四步法：
1）留意观察。通过眼镜看、耳朵听、脑子想，客观地说出，你观察到什么，不作判断或评估。
2）表达感受。感受没有对错，只要如实说出。需要区分情感而非思想或主观判断。
3）理清需要。了解什么样的需要或者价值观导致这样的感受。
4）提出请求。避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出请求。明确告知他人，你要什么，你期待他采取何种行动，来解决问题。
4、如何关切地倾听他人
1）“同理心倾听”。
2）引导对方更明确的表达他的观察、感受、需要和请求。
3）我们不能只倾听而不反馈。一定要让倾诉者把想说的话都说出来。
4）当你发现对方始终无法弄明白自己的感受和需求时，你可以打断他，适当地提醒对方应该弄清楚自己的感受和需求；或者，当你觉得气氛很沉闷时，可以选择直接表达出自己的愿望。
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