周星驰是猫胡说最喜欢的喜剧明星，没有之一。其中《大话西游》、《喜剧之王》又是在他众多作品中最爱的两部。一个讲对爱情的命运作弄，无可奈何，一个讲小人物的艰苦奋斗，不忘初心。
每部片子都有精典桥段让人印象深刻，相信每位看过《喜剧之王》的朋友都不会忘记：柳飘飘离开尹天仇后在出租车内抱着一本《演员的自我修养》痛哭流涕的场景吧。
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猫胡说经常提到的一句话是：要提高自身的职业素养。那今天就借用《演员的自我修养》和大家一起讨论下，一个行政人应该具备怎样的职业素养。
首先让我们先了解下什么是素养、素质：
素养：由训练和实践而获得的一种道德修养。也是指一个人在品德、知识、才能和体格等诸方面先天的条件和后天的学习与锻炼的综合结果。
素质：在心理学上指人的某些先天的特点，是事物本来的性质、完成某种活动所必须的基本条件。
人与人之间的交往，首先讲的事道德，再是素质。区分道德和素质是很重要的。一个把办公室收拾的干净整洁的人可能在领导面前造谣生事。一个随地吐痰，满口粗话的人可能在你的旅途最困难的时候向你伸出援助之手。两者并不完全关联。
好了，说了这么多，让我们进入正题吧。
在实际工作中，企业的行政人员每天总会面临大量的、琐碎的、繁杂的事物，也常在扮演不同的角色，比如，行政人员可以是公司制度的“宣传员”，还可以是企业内外部环境的“调研员”，也可以是数据汇总的“信息元”，还可以是业务部门工作的“服务员”等。
由于行政人员在工作上具有这种综合性，因而行政人员要具备足够的知识积累和良好的职业素养。
猫胡说通过十几年的行政经验认为，行政人员应该具备的基本素养有以下几点：
一、较全面的知识结构
英国哲学家佛朗西斯.培根说过：“知识就是力量。”行政人员在工作中接触面较广，要想游刃有余地处理各项事物，就需要有足够的知识储备、比较健全的知识结构。那么，行政人的知识结构都包含哪些部分呢？
1、自认科学、社会科学的基本知识。行政人员工作头绪繁多、涉及面广，通常会面临企业接待中的迎来送往或常规、突发事件的发生，行政人员有尽可能广博的知识，做一个“通才”和“杂家”，在一定程度上可以令人刮目相看及便于事件顺利的解决。
2、行政管理的专业知识。行政管理的专业知识包括公文的写作知识、档案管理知识、会议组织知识、管理行为学知识、传播学知识、心理学知识、项目管理知识等。
3、企业所在的行业知识。行政人员如果在一家金融公司工作，那么就有必要了解金融方面的一些知识；若在一家房地产公司工作，那么就有必要了解房地产方面的一些知识。一般来说，行政人员对企业所在行业的专业知识多些了解，有助于确保其在内外协调等沟通工作中的顺畅性。
4、其他相关知识。例如，行政人员经常要考虑如何降低企业不必要的成本，为此，行政人员要掌握一些相应的经济学和统计学方面的知识，有时，行政人员还要面临相关的法务问题，在这种情况下，行政人员就需要具备一些法学知识。
二、基本的职业能力
基本的职业能力指行政人员在正常开展工作时，所需要具备的基本职业能力，比如，文字写作能力，语言表达能力，社会交际能力、沟通协调能力，调查分析能力等。以上这些基本的职业能力对一个行政人来说都是必须具备的。
三、职业道德
忠于职守、恪守信用、严守机密、执行服从，勇于创新、文明礼貌、廉洁奉公。一般情况下，企业的行政管理工作大多是重复性的、烦琐性的或充满诱惑性的，只有坚守良好的职业道德，才可能安心于本职工作，并把每一份工作做好，进而提高企业行政管理的质量和水平。
四、培养良好的职业性格
根据行政岗位琐碎、烦杂的职业特性，再具备前三个职业素养的前提下，培养一个良好的职业性格也显得十分必要。
我们就拿行政前台/专员的部分岗位JD举例来说：
1、负责访客、来宾的登记、接待、引见的潜台词是：需要面对解决工商检法消防或集团领导的突然到访或检查；需要面对解决顾客到访及非理性员工或客户的无理取闹或投诉。
2、做好企业各部门服务支持工作的潜台词是：a、需要面对解决在同一时间内收到的4-5个不同需求，而且每个需求都说自己很急；b、需要面对解决职场“宝宝”们提出的各种重复再重复的小白问题。
3、负责职场环境及职场安全检查的潜台词是：需要面对解决无赖的供应商、小广告发放者、职场陌生人员出现。
4、完成领导交付的其他工作的潜台词是：需要面对解决除本职工作以外的其他任何工作。
以上特性如果你设身处地的思考就会发现，没有那个问题可以轻而易举的解决。因为每个问题的延伸都可以和个人利益、部门利益乃至企业利益紧密的联合起来。因烦杂事物带来的情绪焦躁很有可能给企业带来一些经济或声誉上的损失。
这也就解释了，为什么一个企业好的行政前台的招聘难度并不亚于一个优秀的开发工程师或一个中层的管理干部。
猫胡说一直都强调：行政工作的门槛相对较低，人人都可以踏进这个门槛，但不是人人都可以做好这份行政工作的。他对个人的综合素养要求是非常高的，因为这个岗位需要肩负的责任、协调的事物太多太多，协调好了事事顺利，协调不好则是麻烦不断啊。
所以，行政人员的职业性格应该是：开朗、稳健、坚毅、幽默、自制。而这个职业性格可以是天生，也可以是后天的锻炼。
最后，希望每个正在从事行政管理工作，或是准备从事行政管理工作的朋友，练好基本功，培养自己健全的职业素养，这将是我们职业发展的基础，也是我们走向职业辉煌的起点。
愿每位朋友都能成为自己人生中的喜剧之王。
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