为什么说“成功经验”难以传承，无法复制？

初入社会工作的前几年，天真的以为大公司或是知名公司做事一定比中小企业要强、要好。我这样想的原因倒不是因为大公司的资源多，那时还不懂这些，而是若这些知名企业做过那么多很牛的事情，这些经验应该会在内部传承下去，让后人减少摸索、试误，因而带来更多项目的成功。

然而，在职场再多做了几年后，我发现并不是这么回事，“传承”是很不容易的事情，知名公司做成的项目，后来再做一次不一定能做好。举个营销业的例子，国际级的4A广告公司这么知名，企业资源也比中小型广告公司多，请进来工作的人才平均素质就更不用说了。按理来说，他们服务过的客户应该不会脱离，会把case一个又一个交给服务他们的4A广告公司才是。但现实状况却是4A公司也常常流失客户，客户通常不满的原因是4A公司执行项目的团队经验不足，与客户预期相差甚远，以至于失去了后续合作的机会。

造成上述情况的原因，我的体悟有以下几点：

原因之一，做事的是“人”，企业里若有些事情做的非常好，通常是负责做这件事情（或项目）的个人（或团队）自身素质很好；他们想得比别人深入，看的比别人要远，创意思维能力比别人要强，对做事情的品质要求比别人要高。所以，是“人”把事情做好，而不是“公司”这个虚拟的概念。既然成事在人，“人”是会流动的，一旦流动，将来同样的项目交给另一批人来做，其实与重头开始摸索、尝试无异。

原因之二，是“人性”，人性天生具备私心、不安全感及权利欲，所以不少人其实是不太乐意将成功经验教给同事或是后来的新人。他们认为这样会降低自己在公司的重要性及地位，也担心经验无私地传承之后，万一公司不要自己了，或是同事因此爬到自己头上了怎么办？也有一些人是抱着“媳妇熬成婆”的心态；认为自己当年不也是没人带领，没人指导，靠自己辛辛苦苦摸索最后成功的，那么你现在也该经历这些过程，自己去摸爬打滚一番。

为什么说“成功经验”难以传承，无法复制？

原因之三，即便公司将一些成功的经验化为案例，但你怎知道将来做事的人从案例中理解到的是表象？还是成功的关键要素（KFS）？举个例子，海底捞成功了，于是有些餐饮业的老板就复制海底捞提供用餐顾客眼镜布、手机保护袋、吃饭围裙等小配件的做法，甚至对排队等待的客人也学海底捞免费提供小点心、饮料。但是最后这些模仿他人的餐厅有获得如海底捞一样火爆的生意，或是传颂顾客间的口碑吗？并没有！所以“案例化”并不是以后做事成功的保证，因为还会受到每个人学识、经验、价值观、人格特质等因素，影响着我们看到案例时的理解。

原因之四，既然“人”会流动，“人”有私心，“人”对同件事情的理解力会有差异，那公司把一些事务的流程标准化总可以了吧？流程标准化的确是个好方法，变成制度，写进系统，的确能减少许多人为因素的干扰或影响。但是由于环境不断在变，客户的习惯与喜好也在变，所以人们才会有“昨是今非”，或“此一时也，彼一时也的说法。将好的工作经验”流程标准化“必须搭配与时俱进，不然就会显得没有弹性，无法应对充满变化的局面了。