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2021-02-11习惯5:知彼解己

2021-02-11习惯5:知彼解己

作者: idolatte | 来源:发表于2021-02-11 12:01 被阅读0次

    知彼解己的原则基础是“先诊断,后开方“。理解来自聆听。在表达自己之前,先谋求理解他人,你就能获得对方的信任。

    运用同理心聆听

    何时运用?

    情绪激烈;对方感觉不被理解;你不理解对方;信任度低

    同理心倾听应该避免什么?(在coaching conversations中聆听的技巧特别重要)

    1. 判断:不要对说话者表示同意或不同意(你是法官吗?)

    “真聪明”;"我不敢相信你是这样做的";“我完全同意你的话”

    2. 探询:不要通过提问来满足你的好奇心 

    “到底发生了什么”; “详细告诉我”;“他们还说了什么”(有八卦之嫌)

    3. 建议:不要根据自己的想法和需求提出方案和建议 (先入为主)

    “要是我是你的话,我会...”; ”我也碰到过这种事。我建议你。。。“;”我是这么看的。。。“

    如何运用同理心倾听?

    1. 反映感受:注意对方感受,并用自己的语言发出“回响” (rapport-building)

    2. 反映意思:用自己的语言复述对方讲话的内容或主题 (paraphrasing)

    3. 初学者小窍门:(以退为进)

    “要是我没理解错的话,你是说。。。”;“我听到你说。。。“;”你好像。。。“;”你一定感到。。。“;"你对______感到______"

    练习环节——用你的语言反映对方的感受和内容

    1. 一名顾客质问为什么他需要反复地投诉

    2. 一个同事告诉你她和十几岁的儿子关系糟糕

    3. 一个同事在一项工作上与你意见严重分歧

    4. 你的朋友告诉你他今年过年回不了老家

    PS:祝大家新年大吉,牛气冲天!农历辛丑年见了~~~

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