寻求最佳答案

作者: 干红十雪碧 | 来源:发表于2023-11-12 23:20 被阅读0次

有个问题,想寻求最佳答案。

两个窗口,七八个客户。等待的客户,有老人,也有年轻人;有退伍军人,也有VIP;有急着办完事去上班的,也有小孩在家等着照看的……

这时,又走进来一位大姐,需要办理现金业务。工作人员按序给大姐排了号。大姐掏出一张VIP卡:“我是你们的VIP客户,我有优先办理的权利,我要求你们现在就给我办理。”尽管工作人员耐心解释并积极协调,在不太长的时间里就安排到大姐办理业务,但大姐忽然放弃办理业务,决定投诉,理由是她在网点未能享受到VIP的服务,并且真的投诉成功。接下来,工作人员忙于解释、忙于陈述、忙于安抚大姐,当然效果可想而知;另一方面,由于耽搁了大厅疏导,原本井然的秩序变得有点零乱不安。

这个问题是别人问我的,我一时找不到最佳答案,想问问大家可有?

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