第1406篇~倾听的三个框架

沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了——乔治·萧伯纳

倾听是沟通中的第一步，听懂对方说什么才算是沟通的第一步。那么先听再说的三个框架是什么呢？

我们在沟通，要能听懂，读懂沟通对象的情绪、事实和期待，情绪：是内心感受的外在表现（有关情绪的词：总是，经常，千万别，每次，老是，永远等）。事实：表达那些不受主观判断影响、可考证、可追溯的内容时，才会说是一个事实（人物，时间，地点，事件的4W还原场景），期待：找出对方内心真正想要的得到的东西。

在对方给出的信息比较少时，可以用反向叙述法，按照响应情绪——确认事实——明确行动的顺序再进行复述。并请对方做个确认。

——响应情绪：提前处理情绪这个雷。点破和接纳对方的情绪

——确认事实：把听到的事实用自己的话描述一遍

——明确行动：把对方的期待翻译成接下来可实施的行动，让对方清晰地感受到，你听懂了并按照他的期待规划出了行动

在倾听过程中，我们要学会画框架，把情绪，事实，期待分类处理，我们可以准备好一个笔记本来记录，左边记录判断的事实，右边记录非事实部分。

所以，倾听是沟通的起点。如果无法听懂对方表达的意思，甚至听不全对方的信息，绝对不可能展开真正有效的沟通。