强力瞬间

先问大家几个问题：

问题1：最近三个月，给你印象最深刻的一件事是什么？

问题2：48班开班以来，给你带来最深刻印象的是什么？

问题3：如果你准备给爱人过生日，你会怎么做呢？

大家不用着急对这几个问题做回答，我先做一下回答吧。

第一个问题是回答是，一个星期之前，48班举办的第一次语音点评与读书分享会。在会上，我们有很多的战友发挥出他们的才思与热情，整个班级分享知识、互动交流的氛围让我尤其难忘。

第二个问题的回答是，48班的开班仪式给了我最深的印象，至今如此。

第三个问题的回答是，我会提前准备，在一些熟悉的套路上加一些新鲜的东西。比如说熟悉的套路还是出去吃一顿大餐，买生日蛋糕，另外加一点惊喜，送一些特别的能表达自己心意的礼物。

不知道你有没有发现这三个事情其实是有共同特点的呢？它们的共同特点是，这些难忘的体验，其实都是设计出来的。你看，分享会是设计出来的，开班仪式是设计出来的，生日活动也是设计出来的。如果说人生的意义就在于体验，希思兄弟在《强力瞬间》这本书中告诉我们说：体验是可以设计的。也许你会对这个说法表示怀疑，体验明明是真实的感觉，怎么能都是设计出来的呢？甚至难道说，我们的感觉都是虚拟的吗？那这样岂不是说，这些体验其实都是假的吗？不管体验是不是真的，是不是设计出来的，最关键的是我们得知道，有些体验其实就是设计出来的，而且设计出来的体验常常比没有事先设计的更完美，让人感觉更难忘。咱们先来假想一个情景。你到一个新公司第一天上班。刚走到公司门口，就有一位打扮非常正式的女士，专门来迎接你。她领着你到公司走了一圈，介绍了各部门的情况，然后把你送到你的办公桌。你发现办公桌上挂了一个横幅，上面写着“欢迎XXX入职”。打开电脑，桌面上有一封信，是CEO亲自写给你的，里面有对你的各种鼓励，希望你能够度过愉快的一天，让你的公司有一个愉快的职业生涯。整整一个上午，不断有人过来跟你打招呼，中午的时候你们全组请你在一个很好的餐馆吃午餐。下午你上级的上级又给你发了短信，说要约你单独吃饭。这种入职经历，你觉得怎么样呢？是不是觉得公司对你特别的重视，你一定要好好干报效公司，甚至天天加班也在所不惜呢？可实际上这是公司每个新员工都有的待遇。你可能不知道，这是一套标准的入职体验。它是公司专门请了另外一个咨询公司给设计的。那么问题来了：如果你后来知道了这些体验都是设计好的，你会怎么想这段经历呢？会觉得你被欺骗了，还是仍然津津乐道？据说大部分人都仍然会把它当成一段难忘的经历，津津乐道。这种入职体验服务在北京搞的特别的成功，有些老员工甚至表示，我能不能先辞职，然后再重新入职一次，就是为了体验一下这个待遇。所以你看，设计出来的体验真的能让人很难忘，即使知道是设计出来的，效果也不会大打折扣。其实你想啊，玩游戏不就是典型的设计出来的体验吗？杀死怪物会有奖励，赢得胜利会让你很兴奋。其实你很明白，游戏这玩意，完全是虚拟的。希斯兄弟的这本《强力瞬间》，内容非常丰富，主要讲的就是为什么有些瞬间会让人难忘，以及这些如何设计这些难忘的瞬间。下面我们先来讲讲第一个内容，哪些瞬间会让人难忘？想象你去游乐场玩，人非常多，你决定排队玩过山车，结果排了3个小时才到你，可是你在玩过山车的时候觉得非常刺激和兴奋。然后过些日子你再回忆这段经历，大概只会记得在过山车上那刺激的一幕，却全忘了排队的辛苦。是的，我们对一段经历通常记住的可能只是一些精彩的瞬间，这个现象在心理学中称为“峰终定律”，这个定律是说：一段经历，给我们印象最深刻的，其实是这段经历的峰值瞬间（包括最好和最坏的体验）以及这段经历结束的瞬间，而我们对这段经历的总时间长度，对其中不好不坏的那些时间段的体验，则常常忘记。希斯兄弟对“峰终定律”还做了一些补充，他们认为，不仅是峰值瞬间，还有一些重要的时间节点，也容易给我们留下深刻的印象。比如说我们刚参加一个新工作，这就是一个重大节点。最近一年来，给我印象最深刻的事情之一就是007-48班的开班仪式。因为我参加了007，成为了48班的一员，而且搞了一场隆重的开班仪式，这就是一个重要的节点和时刻。那我们回过头来思考一下：为什么007每一个班在开班时都会声势浩大的举办一场开班仪式呢？比如说48班举办开班仪式可谓煞费心思，提前一周开始各种准备：班长先是组织班委开会收集全班成员的视频，专门组织剪辑视频；挑选专门的主持人；组织学员代表准备发言讲话；为了开班仪式不出篓子，先后组织3次彩排；还请来了很多嘉宾致辞。结果开班仪式果然特别隆重：群里邀请了围观者和嘉宾后，由原来的不到100人迅速涨到500人满群；群里气氛极其活跃，当天所有发言超过2千条。可以说，这次微信群开班仪式，是一次强力瞬间，是组织者精心设计和打造的，做的非常用心，而对于所有参与者来说，都是一次极好的体验。大家被这样的热烈气氛感染着，群情激扬，信心满满，对于未来有着无限憧憬，对48班也产生了强烈的归属感。所以，我们才会有这么多志愿者，更愿意携起手来共同维护与建设可爱的班群组织。这些，就是007开班仪式的重大意义。另一方面，我不知道，大家对咱们班最近搞的语音点评和读书分享的活动感觉怎么样呢？从大家的表现来看，对这两个活动还是比较认可的。大家有没有想过，为什么要做这个活动？这个活动有什么好处呢？其实之前我和青梅作为值月生，把做活动的基本想法都讲过，然后班里的几位战友也从不同的角度谈了他们的理解。今天我想从设计体验的角度来说一说做这件事情的意义：首先，为什么非要每周找一个固定时间搞语音分享呢，群里的文字点评不是也很好吗？最重要的原因是，语音分享有一种仪式感。对于做分享的每个人来说，他们在整个班群说话的那五分钟，其实对于他们自身来说是一个非常重要的体验。他们为了这五分钟的点评，其实私底下可能做了两三个小时甚至更长时间的准备。然后，这种语音点评和分享，就像做了一场激情的演讲一样，采用一对多的方式加深了与被点评者和战友们的链接。这种体验是文字点评所不可能具备的。然后，从听众的角度我们再来分析一下。因为这个活动是精心组织的，所以这一个多小时会给每一个听众最好的体验，每位听众会在这短短一小时的时间里获得最精华、最丰富的信息量。虽然说我们战友的分享可能质量上不如李笑来、樊登这些名人的分享，但关键是这些战友的生长和思考是我们都能直接感受得到、也够得着的，所以他们的分享，格外的具有一些亲切的感觉。而且我们的分享中会有很多的互动，所以这种体验，并不见得比远程听一场知名大咖分享会就差。所以你现在明白了，为什么每周搞这么一次活动挺麻烦的，但是我和青梅作为值月生，还是想着把这个活动长期的搞下去。这种体验，将是一种很珍贵的财富。最后我想与大家探讨这样一个问题：爱情怎样才能长久保鲜呢？人们常说婚姻是爱情的坟墓，走进婚姻的人们，会迅速丧失爱情的甜蜜，转换为亲情的平淡。甚至有一种说法叫七年之痒，结婚七年会有婚姻危机。所以恋爱和婚姻中爱情的保鲜是一个很值得探讨的话题。在探讨这个问题之前，我们先来看一个服务业的例子：有一个酒店，价格一般，条件一般，设施还都有点旧了，可是这个酒店非常受欢迎，而且还会有很多回头客。这是怎么回事呢？原来，这个酒店的服务员喜欢搞事情。比如说酒店游泳池边上有个红色的电话机，上面写着“冰棍儿热线”，你拿起这个电话来说一声，就会有服务员穿一身制服，戴着白手套，用小推车给你送来几个冰棍儿，还是免费的。你回到房间，发现床上放着酒店送你的一瓶酒。哪天你要走了，酒店还会送你一个小礼物。其实对于这个酒店来说，整这些东西啊，根本就花不了多少钱。但就是这些小小的惊喜，让这个普通的酒店，变得不再普通。这么有特色的酒店，你会不给好评吗？其实我们身边也有大量的类似例子，比如海底捞，是服务之王，每个门店用餐都会有大量顾客在等位。海底捞的特色就是无微不至的服务，比如说你手机没电了他给你找充电宝，你等位无聊他给你扑克和小吃，你吃饭的时候还能看免费的拉面表演，甚至最近我去有一家还提供看孩子服务。这么好的体验，海底捞怎么会不火呢？回到我们所探讨的话题，爱情怎样才能长久保鲜呢？为什么有些夫妻可以常年保持恩爱，甜蜜不减，有些却渡不过七年之痒？有些夫妻已经携手走过了很多年，每天在一起吃饭、说话、睡觉，可以说熟悉的不能再熟悉了。可他们却依然彼此有新鲜感，保持恩爱，甚至比原来更加甜蜜。秘诀在于时不时打造惊喜体验。偶尔来点红酒晚餐浪漫一下，进行一场说走就走的旅行，时不时给对方来点小惊喜，甚至有时候故意在朋友面前修一下恩爱。他们彼此熟悉，却又无法预知对方会在什么时候带来怎样的惊喜，这是不是保持爱情尝鲜的完美体验呢？也许你会觉得这都是套路，对此嗤之以鼻。但我想说，如果是对自己所爱的人，用点套路让他们体验到真心地快乐，又有何不可呢？其实用点套路，设计体验，说到根本上，是用心维护一份感情。最重要的体验，其实是爱人感受到你的用心。