6月17日中涵国际读书日～“以客户为中心”_李燕燕

          学习“以客户为中心”有感

  6月17日下午，在广州图书馆我们一起学习了《以客户为中心》这本书。“

  在此学习到了，一切以客户为中心，脚踏实地做自己”。客户需要什么，我们就做什么。我们的客户是谁？大了说，公司的客户就是代理商，代理商的客户是广大消费者。往小了说，我们测试中心的客户就是公司。公司需要开发什么样的产品，我们就要尽最大努力去满足测试的需求。公司对我们的要求是什么？我理解为“准确、及时”。

6月17日中涵国际读书日～“以客户为中心”_李燕燕

通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，也转化为招聘工作一样，学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据应聘人员类型的差异，为不同类型的应聘人员提问不同的问题。通过学习服务的标准与技巧，我们接待客户的来访，要微笑来迎接客户。

6月17日中涵国际读书日～“以客户为中心”_李燕燕

只有脚踏实地的做好自己的本职工作，才能让公司放心。随着公司产能的提升，我们为您的效率也要随之跟进。在苦日子里，要提升人均效率，不仅是要加强内部管理，还要多和大家沟通，做好人员的思想工作。稳定团队是基础，在此基础上，我们才能做好自己。

6月17日中涵国际读书日～“以客户为中心”_李燕燕

我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。

6月17日中涵国际读书日～“以客户为中心”_李燕燕

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。

6月17日中涵国际读书日～“以客户为中心”_李燕燕

通过学习，我认识到了目前我们的不足与差距。但我相信，只有通过努力“脚踏实地做自己”才能满足“以客户为中心”的目标。

6月17日中涵国际读书日～“以客户为中心”_李燕燕 6月17日中涵国际读书日～“以客户为中心”_李燕燕