有一种沟通，叫“客户经理VS设计师”

有一种沟通，叫“客户经理VS设计师”

01.

昨天上午，我收到了设计部给过来的设计稿，看完有点无语。想了十多分钟，最后用温和的言语和设计部总监沟通自己的看法，说了可取之处和需要改进的地方（其实内心想法是：画面除了干净点外，其他就无可取之处，无创意无版式），结果设计总监坚持要先给客户看，他觉得稿子还ok，说时间紧任务重，他们可以同时想着完善之处。（设计师最讨厌的就是——客户还没有表达意见呢，先被客户部的同事否定了。）

02.

听了设计部总监的要求后，我决定先发客户一是探探客户的品味，二是挫下设计部的傲气，让他们能重视下客户部的意见。（因为他们不论设计了什么样的稿子，都会觉得稿子很牛，就跟自己的孩子一样，长得再丑也比别人家的好看。其实他们不知道，为了不打击他们的积极性，客户的意见传到他们耳朵时，100%的杀伤力已经被客户部降低了至少50%了，所以他们听不到非常尖锐的意见）。

03.

邮件发出去20分钟，客户电话打来了，接起电话，客户噼里啪啦地问了一串问题：

“你们设计能用点心吗？就这种个稿子你们也敢交啊？我都不敢给老板看。你看了吗？”

“看了，原来您不喜欢这种表现形式啊，这种风格您喜欢吗？”

”别问我这问题！设计的太low了，换个设计做吧，这么高大上的活动，怎么能设计成这样？

“既然您不满意，我们重新设计吧，换个设计”

“对，换个设计，别再给我这种的稿子了”

“好的，我们一定好好设计，得让您满意。”

04.

结果和预想的一样，我想应该得让设计总监知道客户的真实想法，但为了不打击他们的积极性，还是把杀伤力降低了30%。

“XX设计稿被客户批了一通！”  （平时会这样说:客户觉得风格挺好的，就是缺少了新意，画面和主题不够贴合）

“另外一个呢？”

“全毙了，客户说我们不用心” （平时会这样说:另一个客户觉得***得挺好的（编一个无关紧要的），但重点还是希望我们重新构想下画面元素，现在这些元素过于单一，显得单薄，视觉冲击力不够）

“那他喜欢什么风格的，我们这两画面很有美感的呀，我们费了很多心思呢，客户什么审美啊？”

“没办法，客户不喜欢！20分钟后咱们一会开会讨论吧。”  （平时会这样说:是啊，我也觉得挺有美感的，这个客户的审美比较特别，是出了名的难对付，要是咱们把他拿下，以后拿他们公司的业务就很简单了。咱们再开会再头脑风暴下吧。）

05.

于是我用了20分钟上网搜了几个案例，和设计部进行了沟通，最后重新确定了2个方向。会上创意总监还问客户的意见，考虑到设计师们都在，就避开了这个问题，毕竟他们是作品的创作者，不管客户是否喜欢，他们也是付出了心血的，不适宜从客户部门听到过于直白的反馈，因为这样不利于部门之间的合作，会影响日后的工作。之前我部门有个女孩，每次客户反馈意见后，直接把客户意见截图发给设计师了，结果她们的关系非常糟糕，设计师埋怨这个女孩不会和客户沟通，不会管理客户；这女孩觉得设计师太拽，能力不大脾气不小。

06.

客户部与设计部只要存在于公司里，他们的角色就注定了会有不可避免的矛盾产生，但目标都是一致的，希望能把工作做好。但能否友好相处，客户经理的沟通能力至关重要，不管是“连哄带骗”，还是“求爷爷告奶奶”，是“贿赂”还是“撒娇”，百般手段用上，最终目标是无非是让设计用心，客户满意；而设计部需要做到的就是"客户虐我千百遍，我待客户如初恋。"

工作不易，目标一致，且行且沟通。