12.23读书笔记-《麦肯锡问题分析与解决技巧》

        本书主要讲诉了发现问题和解决问题的一些基本思路，首先将问题进行分类，对不同的问题采用不同的分析及解决问题的策略。

        所谓问题，就是必须被解决的课题，大到生与死，小到今天中午吃什么，这些都是课题，而且他们都有一个共通点，即，我们都需要拟订解决策略并实施以解决问题。而问题的本质则是期望与现状的落差，它具有problem和question的两面性，解决问题的流程则是先发现problem，然后选择具体的question，并找出作为答案的answer。问题可分为恢复原状型问题、追求理想型问题、防范潜在型问题三种类型。

问题类型

1、恢复原状型问题

      指恢复成原本的状态，要将原版的状态视为期待的状态。例如:市场占有率与同期相比下降5%，营销费用在最近几个月逐渐上升。其问题的原因在于人们将恶化之前的状态假定为期待的状况，因此，解决这种问题就是要将现状恢复成以前的水平，即，恢复原状。

        解决恢复原状型的问题时，基本课题是“分析原因”，即分析现状与原状为什么会产生落差，然后找出适合的策略，根据问题的不同，应对策略又细分为:紧急处理、根本解决、防止复发等课题领域。表面问题只做紧急处理，重点是做根因分析，唯有确定不良状态的原因，才能拟订根本解决和防止复发的策略。找不出根本原因，问题就不能根本解决，任何应对策略都只是一种紧急处理。

2、追求理想型问题

        存在的原因是未能满足期待，目的在于提升现状。例如:我想进世界500强企业工作；明年的目标是营业额增长7%；这些例子都是目前没有发生重大损害，但是由于现状未能满足期待的状态，于是就把他视为问题。

      追求理想型问题，最重要的是定位理想。第一步在于弄清楚自己是否真的要追求理想。理想与现状之间的落差，往往是因为当事者的价值观、立场、时间点而异，那么在设定课题时需要进行规划性及战略性的思考。其中行动计划需要包括以下四方面:设定实现理想的期限、列出必要条件、学习技术或知识、指定实施计划。

3、防范潜在型问题

      指的是目前虽然并无大碍，但将来会发生不良状态的问题。防范潜在型问题的两大课题是:防范未然的预防策略与发生不良状态的应对策略并进，前提依然是找到不良状态的原因（因不良状态未显化，因此称为诱因）。解决防范潜在型问题有两种途径，分别是:

      由下而上法:从个别的状况和现象，思考可能发生的不良状态。

自下而上法

      由上而下法:先假设最后会发生某种不良状态，再思考可能引发这个状态的个别诱因。在恢复问题的后续处理及危机管理常用由上而下法进行分析。

自上而下法

        现实中我们遇到的很多问题类型并不是单一的，一个问题可能包含了多种类型。比如:你的车已经使用多年最近经常熄火。熄火本身属于恢复型的问题，但是由于车子本身的老旧，有可能发生其它故障，所以可能发生防范潜在型问题，考虑到这点，你可能打算换一辆新车，这时就变成了追求理想型问题了。

      了解自己所面临的问题属于哪一类型很重要，根据问题的类型，我们可以大致决定解决问题的课题领域，并根据紧急性和重要性决定问题的优先级，优先处理重要性且高且紧急的问题，最后处理影响小且不紧急的问题。

12.23读书笔记-《麦肯锡问题分析与解决技巧》