原则这种东西，一旦降低或被打破，天平的砝码就被人情关系所倾斜。
中秋刚过不久，前段日子，也忙坏了机构的工作人员，承接居委各类中秋活动。且不说居委的游园老套路（表演+摊位游戏+奖品），就是社工主导做的服务也遇到一个非常棘手的问题——关系重要还是原则重要？
在社区，社会工作者强调与服务对象建立良好的（专业）关系，专业关系是有原则的，而关系更多强调的是感情的维系。为什么会讨论这样一个话题，因为社会工作者强调专业关系，而居民更熟悉的是人情关系，居委会更擅长的是情感关系，那么问题来了，当原则遇上关系，服务该如何面对？
近期去观察和协助了了几个活动，基本都是“老套路”，但笔者发现，社会工作者的服务设计有所改变，能够针对服务的需求，融入相应的宣传教育，甚至是居民组合互动的游戏，这一点无疑是一个进步。然而笔者却发现，尽管设计再好，落实却不一定被居民买单。例如：在一个组队猜谜的活动中，需要居民两两配合，完成任务方可换取奖品券。社工设计这样一个活动，相信是希望促进邻里之间的沟通，因为其他由居委会设计的摊位游戏基本上一个人完成即可。然而出现的情况是，居民以为排队领礼品，弄清楚规则后，队伍就是不按规则排，游戏过程中也是各种不守规则，甚至出现倚老卖老、装傻不懂、耍无赖等情况。这样基本上社会工作者服务设计的意义就所剩无几了。
反思一下，社会工作者的服务设计和准备不够细致，没有考虑到一些特殊情况的应对方案，同时，这也反映出当下很多应节性的社区活动的弊病，“摊位一开，礼品到来 ”的思想已经被植根于居民的脑海中（笔者曾经见过有社区居民直接就是疯抢礼品的状况 ）。这里也可以看到现象的原因，一是居民特别是经历过苦日子的老人，对礼品有着“欲望”；二是长期以来居委会的活动模式以游园摊位派发礼品吸引为主，逐步让居民形成对摊位游戏的刻板印象；三是社会工作者前期在进入社区宣传的时候，用的也是这一招，也给人留下类似的印象。
另一个例子是笔者所在的中心链接了救助站的物资，希望给予困难家庭一些支援。社会工作者都是电话通知服务对象前来领取，并无对外宣传。出现了什么状况呢——活动期间，总会有居民来询问自己能不能拿一些，说着各种理由，最可笑的是，有些居民说物资的质量不错，想拿回去送人。有些人对着工作人员好说歹说，拉近各种关系，说各种人情，什么家里老人啦，想给邻居的困难户领取啦等等，让一线社工也很为难。
在这里，笔者并不想去讨论人性的弱点，也不去评论什么道德人品，通过上面的例子我们都切身感受到，当关系凌驾于原则之上时，我们所建立的仅仅是关系，而缺失了专业。有人说中国就是一个人情社会，我们改变不了，或许、也许我们颠覆不了这一“国情”，但笔者仍旧鼓励和支持，并且以身作则去坚守住一些原则，例如救助物资不是特定人群的话，不给领取就真的不给，这就是底线。我猜肯定有人会说这样会破坏社会工作者与居民的关系，特别是社会工作者在这样一个需要被社会大众去认识和接纳的过程。但笔者想说的是，与其让社会大众去接受一个不正确的认知——“社工无外乎如此”，那么笔者觉得，还不如不认知的好，要知道认知一旦形成，要再去改变，就更难了。关系建立重要，但建立的是人情关系还是专业关系？当所谓的关系碰上原则呢？这算是我们专业的伦理困境之一吧。
社会工作者有责任去教育大众社会工作是什么，社工是做什么的，而其中这个过程，原则和关系的碰撞就在所难免。社会工作者的专业形象、维护公平公义的形象树立，需要从坚守专业的原则开始，虽然艰辛，亦要坚持。要知道，原则这种东西，一旦降低或者被打破，天平的砝码就被人情关系给倾斜了。那么，然后，很多事情就扯不清了。
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