《得到》品控手册整理
非日更类产品

1.概述

非日更类产品是课程类产品。与日更类产品的区别在于三点：

节奏上，非日更的课程是把课内所有内容一次性上架，完整交付给用户；

内容上，课程更关注成熟的、相对静态的学科与知识话题，它们的价值不依赖于时效性。

体量上，课程也更紧凑、更结构化。常规体量分为两种：

1)小课：课程体量在10讲以内。课程短小精悍、信息密度高，让用户快速有效地获取知识和能力。

2)大课：课程体量30-50讲不等。课程更关注学科与知识体系，力求在框架内，为用户提供最前瞻的视野和洞察，以及有价值的通识和认知。

大课如果以日更方式上架的，具体的更新维护流程见“日更类产品”部分

2.前期筹备

2.1选题类别

●自我人格塑造：一个合格的社会人，如何在各个界面上得体地跟世界接触。包括但不限于关系处理、形象打造、演讲、写作等。

●视野与世界观，包括但不限于人文、社会科学、自然科学、商学等等。

●其他我们认为值得推荐给用户的、有价值的成体系的信息。

2.2具体要求

●有货：可应用成为技能，可炫耀成为谈资。

●能听懂：避免长公式、复杂理论，不纠结或者卖弄专业理论，不假设大家都知道。

●要翻译：专业词汇或者陌生知识要解释，可以转化成听者熟悉的工作和生活场景。

●不求全：不必把所有内容面面俱到，但务必把最有价值的核心知识和观点讲透。

●有方法：不要只说问题、不给解决方案，变成课程推介或广告。

2.3生产流程

●内容编辑确认选题；

●以选题论证清单确认讲师；

●打磨提纲；

●提交总编室立项；

●讲师试讲；

●启动合同流程；

●打磨文稿；

●总编室审核文稿；

●跟讲师完成合同签订；

●音频录制；

●剪辑、物料准备；

●产品上线；

●后期运营。

3.人力资源分工及职责

内容编辑——侧重选题策划和讲师拓展，负责内容。

流程编辑——侧重流程管理和内外部资源对接，负责品控和时控。

4.内容结构

4.1单个非日更类产品总时长不等，通常由若干个小节组成。

4.2每小节的主题和内容相对独立，可以解决一个相对独立的小问题，时长10–15分钟（2500–4000字）。

4.3【试听】给出足够吸引人的洞察和内容价值，简单介绍课程结构。

●给出理念：关于主题，给出洞察和判断；

●需求分析：为什么用户应该听；

●产品优势：课程能提供什么样的亮点和差异化内容；

●简单结构：接下来的内容分成哪些主题，做简单介绍。

4.4勾引好奇心：开头点题并且从勾起好奇心开始，给听众一个听下去的理由，可以设计一些有共鸣的生活、工作场景，触及听众的刚需问题。

4.5不需要热场和前戏，直入主题，要做到单位时间内信息量最大。

4.6一个音频应该只有一个中心意思，且在开头就亮明，结尾再强调。

4.7用单层的清单式口语讲述（比如：4招，5原则，6个必要……），虽然结构上可能是金字塔形（“一、二、三”下再分“1、2、3”的多层逻辑），但口语上一定要形成单层的清单结构，多层逻辑可以处理成“一、……比如…再比如…”、“二、……你看…你再看…”。

4.8方法模型+怎么使用+案例+总结的形式呈现，场景化应用的例子最佳。

4.9保证普通用户能听懂：专业词汇要解释，不卖弄专业理论，不假设大家都知道。

4.10结尾简单总结全篇主要内容，提出启示和建议，点明价值。

5.语言风格

5.1总体上，语言尽量利落，尽量把一件事情讲清楚。

5.2假想面对的不是一大群人，而是一个最好的朋友，找一种促膝恳谈的语言状态，用“你”，不用“您、大家、在座的各位”等。避免讲课范儿、炫耀知识、过于求趣像评书、犹豫吞吐不自信。

5.3音频课无法即时互动，最好不要让听众看图、看PPT（我们技术上能做到有PPT，但如果能让听众听，就尽量不要让他们看，以适用更多使用场景）。

5.4不要念稿，在提纲和关键词的提示下，用口语直接“说”。

5.5积极自信，放掉表达的包袱，不端着，所有口误、碎话、口头语都可以剪辑掉。

5.6正常语速，语音语调应抑扬顿挫，带有情感，避免平缓乏味。

5.7遇到如下情况需要暂停录制，调整后重录或补录：口误、内容错误、重复说辞、忘词停顿、录制现场干扰等。

6.音频录制

参见“得到内容品控体系——音视频录制技术标准”

7.后期剪辑

7.1第一时间请场记公司打详细场记，内容编辑负责给外协作者划剪辑稿。

7.2流程编辑应预留3–4天，确保外协剪辑师按时完成音频剪辑。

7.3对音频成品，内容编辑、流程编辑各听审一遍，处理气口、把关整体感觉。确认质量后，流程编辑应当请总编室对音频进行品质把关。

8.上新策划会

8.1课程内容制作完成后，由内容编辑发起召开上新策划会；

8.2参会人：总编室、运营组、内容组；

8.3讨论事项：确定上线时间、推广方式、运营形式和节奏。

9.上线检查清单

9.1主标题、副标题、课程表、主讲人和title（给到运营）；

9.2确认音频，整理文稿；

9.3配置音频，加标签；

9.4文稿排版；

9.5设计给出头图、分享图、音频封面、课程表等图片素材；

9.6运营协助添加主讲人：主讲人头像和简介；

9.7运营协助建立课程：适宜人群，课程介绍，分享标题和介绍；

9.8运营协助添加课时，关联对应音频；

9.8运营协助添加课时，关联对应音频；

9.9上线后，邀请主讲人共同进行日常的留言管理，回复用户最关心的问题，达到对课程产生信息增量的目的；

9.10持续对课程进行运营，包括但不限于邀请主讲人来得到直播、撰写微信主辅文等。