学习《高效能人士的七个习惯》9
第八章 知彼解己 ------移情沟通的原则
人与人的沟通，真是一件奇妙的事情。你不能用同一种沟通方式去跟不同的人交流，如果这样就陷入自说自话，不会取得好的沟通效果。在之前的很长一段时间，我都陷入“理性思维”，认为存在某种独立与人的“真理”，忽略了沟通对象“人”得特性，往往沟通出现问题。
想要取得好的沟通效果，实现双赢，能做到知彼解己非常重要。什么是知彼解己？知彼就是认知对方，解己就是让对方理解自己。要做到还真不容易。
1、怎样知彼？没有理解和站在对方立场的沟通，是让人感觉不到安全感，不会敞开心扉的，显然不会有好的效果。怎样能了解对方，首先学会倾听，从对方的立场去倾听，是良好交流的基础。柯维提到我们的聆听通常分为五种：一是充耳不闻，二是装模作样，三是选择性接收，四是聚精会神，五是最该层次的移情聆听。
什么是移情聆听，是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。它不是一定要认同对方，是在充分深入的理解对方后，进行理智分析和交流。每个人都要被理解、肯定、认可和欣赏的内在心理，移情聆听就是一种巨大的感情投资，给高效交流提供一种“心理空气”。
专家估计，人际沟通时仅有10%通过语言进行，30%取决于语调与声音，其与60%则得靠肢体语言。所以在交流时，要在理解对方立场和隐藏意思后，给予回应。要避免基于自我经历和立场的自传式回应（其中包括价值判断、追根究底、好为人师和自以为是）
2、怎样解己？如何让别人理解自己，是有好的口才就行了吗？柯维从古希腊的经典哲学中，找到三个关键词：品德、感情和理性，这三个词体现了让他人理解自己和有效表达自己的精髓，这三者的重要程度也是这样排序。品德指的是个人的可信度，是人们对你的信任，就是情感账户。感情指的是移情能力，你通过交流迅速理解他人的情感的能力。理性是逻辑能力，就是合理表达自己的能力。
在现在很多场合，都注重对沟通方法和技巧的学习。其实，比表达技巧更为重要的是情感账户和移情聆听的能力。在工作或家庭中，沟通时要先做到理解他人，在能让对方理解自己。这是受益良多。
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