倾听的艺术（5）

2020年9月23日  周三 深圳 晴 352/1000 

【主题】我的课件---倾听的步骤，语音记录

【字数】1027

关于倾听的步骤，前面在简书分享了前3个步骤，它们分别是：

第1步：深呼吸

第2步：提问

第3步：复述

今天分享倾听的艺术其中的一个小主题：建立情感账户。

基于领导力就是要不断建立尊敬和信任的理念，现在想问问各位：

为什么很多优秀的领导有很多员工愿意追随他（她）、愿意为他（她）赴汤蹈火？

比如，乔布斯、埃隆马斯克这样的人。

属下的人非常愿意跟他一起工作，这是为什么呢？

原因很简单，就是当他们在和别人沟通时，真的让对方感受到是为对方着想。

当很多员工向他们抱怨各种各样的事，他们真的会帮助这些员工把问题一一解决。

因为他们真的在很有耐心地在倾听他们反映的问题以及在了解他们内心的诉求。

当然，他们骂起人来也很凶，乔布斯的坏脾气是其属下的员工们尽知的。他需要他的员工对任何产品提出批评性的创意性的意见，而且不希望听到同样的内容。

为了鼓励员工与员工多交流，他甚至把洗手间的距离设置很远，目的就是这段路程可以加深员工们之间的交谈，碰撞出更多的创意火花。

电视剧《亮剑》里面的李云龙，平时和战士们摸爬滚打在一起，平时就和士兵们打下了深厚的感情的基础。战士们做得好，奖励；做得不好，毫不留情地骂过去。但关键时刻一定保护好团队的所有成员。

比如，有一次在生死的关键时刻，战士张大彪没有突围出来，他又带领其他战士去营救张大彪。出发前，他冲着所有的战士们激情昂扬地演讲：我独立团打建团以来从来没有落下一个兄弟。一定要把张大彪救出来、不落下一个团队成员，且在如此生死关键的时刻，不惜生命危险，营救一个战士的行为就是在建立一种和士兵们的情感账户。因此独立团在他的带领下也能屡屡获胜。

那凭什么他们有骂人的资本呢？

绝不是他们的职位比员工高就有骂人的资本，而是他们跟他们的员工的情感之间建立了情感账户，在情感账户里面储存了很多感情。

把情感看成是一个账户，就如在银行的账户上存款越多，也就越能取出来钱。

当这些领导者在他们员工的情感这个账户里面存了很多的钱，所以这时候你骂他，对方是能够接受的。

而如果你的情感账户里面空空如也，平时就没有存过钱，你骂他，他就一定会恨你会对你产生反感。

所以，我们说，领导可以骂人，但是前提是要和员工建立了大量的情感账户，存了很多的情感在情感账户里面。

平时工作中，我们需要通过耐心的倾听去跟对方建立这样的情感关系，而且不仅仅是建立在工作中，工作之外的生活也一样能够使用这样的情感账户。

好啦，今天就到这里吧，明天继续分享。