倾听的艺术

倾听的艺术

读书营第三十一场分享，汪一星Eric《倾听的科学与艺术》

所谓的观其行，听其言。善于倾听，是一个成熟睿智之人最基本的素质。倾听，不仅是一种有智慧、有修养的表现，更是一个自我修炼的过程。

倾听分成许多的类别，目的性倾听是科学，共创式倾听是艺术。

目的性倾听包括辨别性倾听 、理解性倾听、治疗性倾听、批判性倾听、欣赏性倾听。

而共创式倾听则从第1层以自我为中心，到第2层以对方为中心，最终上升到第3层倾听，即倾听对方真正的情感和意图，根据直觉与洞察力倾听对方的优点或卓越性。

汪老师的分享，讲得非常细致，比如口头暗示、方言、口音、环境声音、视觉、语速、细节等等。目的性倾听的5个点讲了21个小细点。听起来只是一场耐心细致的课程，但等我们用起来时，哪怕从其中一个动作、一句话、一个表情的应用，都能有所收获。那么，怎样做到倾听呢?

01．倾听要耐心。耐心是使诉说和倾听得以进行下去的基本保证。倾听时不能急，急了，常常导致不让人说话；倾听肘不能躁，躁了，就会频频打断别人说话；倾听时不能烦，烦了，就会让诉说者顾虑重重、欲言又止。总之，倾听要有耐心，有耐心才能更好地倾听。耐心是一种态度。倾听的根本问题是态度问题，不是方法问题。

02．倾听要虚心。因为只有虚怀若谷，才能容纳各种不同意见。倾听，不论听到什么意见——正面的、反面的，料到的、意外的，好听的、难听的，都要“洗耳恭听”。这样，才会收到“知无不言，言无不尽”的奇效。不自以为是。好为人师，自以为是，不由分说，拒人于千里之外，都是倾听的大敌。

03．倾听要诚心。心诚则灵。心不诚，如果只是表面上装出倾听的样子，而实际上心不在焉，那么，就不仅听不到真言，还会因此交不到诤友。  倾听要真诚。“人心换人心，五两对半斤”，只有真心诚意地去听，对方才会从心里接受你、感谢你、支持你。

04．倾听要细心。古人云“天下大事，必作于细”。倾听中，只有心细如发、见微知著，才能敏锐地感知，才能迅速地抓住问题的端倪。 倾听不是不动脑子地随便听听，而是要集中精力：认真、用心地听。

倾听不仅是一门与人有效沟通的艺术，而且是一个人的品德修养的具体表现。因为，倾听不仅是听别人说话，作出反应，而且，还表明倾听者在真心听别人讲话，体现出他尊重对方，理解对方。因此，倾听能够让人与人之间形成良好的沟通习惯，能够有效促进合作效率的提高。