前国家领导人李瑞环同志在《学哲学用哲学》中提到总结经验的三要素：一是丰富切实的材料；二是加工的工具；三是加工的能力。材料是总结经验的基础，是客观事实，首先要认识到其重要性，其次是秉承实事求是的态度，才能做到全面而客观。后两项是发挥材料价值的条件，没有好的工具，较强的加工能力，一样不能做好总结，这两项也是对管理者的考验。在复盘的过程中，如果没有意识到后两项的重要性，就很可能事倍功半！所以一定要有意识的利用三要素帮助我们复盘并制定行动方案。
今天我们主要是介绍一个简单的工具，是近期几次复盘中遇到的困难，结合参加过的培训使用的方法，结合而成的一个“加工的工具”。工具还需要打磨，欢迎留言交流。
之前谈过复盘的的步骤：明确目标，对比差异，原因分析，明确行动。在实际操作过程中，如果是小范围的复盘，比如6个人以下，这些环节实施下来都没有很大的问题，但是如果人数达到10个人，甚至20个人以上，问题就来了。
1、前两个环节还好，当到了原因分析的时候，我遇到了以下问题：
2、回顾事实的时候，事无巨细，导致重要信息被淹没，无法有效分析；
3、缺乏必要的研讨支点，导致讨论天马行空，时空错乱，无法聚焦；
4、观点与事实的混淆，把自己的个人观点看成是客观事实比较普遍；
5、七嘴八舌，过多的流程分叉和观点交织，记录的同志处于要疯掉的节奏；
6、参与者注意力不集中，闹哄哄的现场慢慢就有人开始私下玩手机；
解决方案制定出来后，但并不能很清晰的判断是否能够解决问题和发展经验。
送你的复盘工具
以上问题都在于没有一个很好的复盘工具。送你一个简单易操作的复盘工具，解决这些问题。
第一步：
将你要复盘的工作分为几个阶段，建议3-5个，这是为了后面研讨的时候能够聚焦，同时帮助思路不清晰或者跳跃性比较大的同志更好的思考，这个可以在研讨前就确定好。
明确每个阶段从什么时候开始到什么时候结束，把讨论的范围约束清楚。避免不必要的发散，导致问题说不清楚。
第二步：
把参与者分为几个小组，最好大于等于阶段数量，重要的阶段最好有2个小组来准备，每个小组负责1个阶段，提高研讨效率。每个小组最好各个阶段的人员都有，避免思维局限。
第三步：
头脑风暴，给每个阶段罗列在实施过程中遇到的问题和经验，让每个组依次把自己认为最重要最迫切需要解决的问题罗列1条，循环2轮，一般重要的问题就浮出水面了。经验也可以如法炮制。
什么是问题？目标与结果的差异就是问题。比如我认为此处应该有掌声，目标是有掌声，结果是没有，那这就是个问题。问题一定要清晰而具体，涵盖不能过广，否则就必须再对问题进行拆解。
什么是经验？高效的达成了目标就是经验。比如编写一个EXCEL的宏提高了数据处理效率。
这一轮的实质就是把复盘的前2个步骤合并了，因为大多数人心中对每件事更强的记忆不是目标，而是问题。如果你让大家分阶段提目标，再判断差异，那大部分人会疯掉。
第四步：
每个小组分头行动，围绕负责阶段的每个问题点进行复盘，梳理其相关的五个方面的信息。包括当前的做法，原因分析，正确的做法，经验教训，存在的困难。
1、当前的做法：这是最关键的，一定要全面而客观，主持人特别要注意事实和观点的区分，比如某人经常迟到是观点，某人一周迟到3次是事实。
2、原因分析：回答为什么当前的做法会导致问题的产生。
3、正确的做法：结合原因分析，制定下一步的行动方案。
4、经验教训：整理有更普遍意义上的好做法，或者要规避的错误。没有也可以空着。
5、存在的困难：需要外部的哪些资源或者帮助。没有也可以空着。
经验的梳理更简单，只需要梳理当前的做法和原因分析即可，知道为什么能成功就可以了。
第五步：
每个小组对自己负责的阶段进行汇报，所有小组一起参加讨论并对当前的做法进行添加和修正，判断原因分析的结果是否正确，确定正确的做法可以解决问题，完善经验教训，补充存在的困难。每个问题逐个通过。
第六步：
记录整个过程。事中要安排人进行记录，研讨完一个问题就记录完一个问题，当场确认结果。事后为了阅读的方面，可以进行适当的整理。比如把分阶段的问题放到具体的流程中去，如果没有流程，也可以再按时间顺序进行排列，明确角色。让读者看起来很清晰，方便学习和理解。
这个工具的好处
使用这个复盘工具虽然第一次要花比较多的时间，但的确能够帮助我们把一件复杂的工作梳理清楚，而且还有其他好处。
锻炼了员工能力：
每个问题都从回顾当前的做法开始，就是把员工的注意力牵引到过程中来，实际解决问题的关键还是在过程。过程不变，输出不变，结果就不会变。养成关注过程的习惯，对其他工作也有好处。
锻炼员工“加工的能力”，单个的问题点，员工能够更容易分析原因，以及判断行动方案能否解决涉及的问题。
通过研讨的方式，每个员工都参与到每个问题点的复盘中，更快学会如何使用复盘的方法，促进复盘运用到日常工作中。
促进了成果落地：
把所有问题点的解决方案串起来，只需要确保没有冲突，整体的解决方案就出来了。
成果围绕问题，容易查阅。对大部分不愿意阅读的员工而言，降低了心理障碍，抗拒就少了，推进难度就小了。
为后面的复盘打好了基础，以后复盘就只需要复盘这些问题是否解决，是否有新问题就可以了。
最后一点，也是最重要的。很多决策不仅要结果正确，更重要的是必须得到大家的理解和支持。通过这样的复盘可以让参与者参与到整体方案的制定中，他们对新的做法认同度会更高，而且降低了新做法推广的难度，因为大家在复盘的过程中已经充分的学习了。
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