所谓口碑，就是口口相传让品牌不胫而走。小米口碑营销的铁三角:
1. 好产品&好服务是口碑的发动机。产品品质是1，是所有基础的基础，品牌营销是它身后的0。没有1则0毫无意义。
2. 社会化传播是口碑营销的加速器。要让大家主动夸你的产品，主动向身边的人推荐。小米前50万用户，基本都是在论坛发酵，50万—100万则是由微博这样的社会化媒体推动。
3. 用户关系是口碑的关系链。做企业就像做人一样，赢得了朋友的信任，朋友才会真心去为你传播，维护你的口碑，朋友是信任度最强的用户关系。小米的用户关系指导思想—和用户做朋友。
和用户做朋友，是因为今天不是单纯的卖产品的时代，而是卖参与感。用户购买一件商品，从最早的功能式消费，到后来的品牌式消费，到近年流行的体验式消费，而小米是全新的“参与式消费”。参与，是深入的体验，满足了“在场介入，影响世界”的心理需求。
构建参与感，就是把做产品、做服务、做品牌，做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌。参与感三三法则:
三个战略: 做爆品，做粉丝，做自媒体。
三个战术:开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。
做爆品是产品战略，产品规划阶段要有魄力只做一个。聚焦，做到品类的范围内第一。
做粉丝是用户战略，参与感能扩散是基于“信任背书”。所以，要让员工成为品牌的粉丝，其次，要让用户获益。功能、信息共享获益，其次是荣誉和利益共享。
做自媒体是内容战略。做自媒体是让企业成为互联网信息节点，鼓励每个员工每个用户都成为“产品代言人”。做内容遵循“有用，情感和互动”。只发有用信息，每个信息有个性化的情感输出，引导用户来参与创作，互动，分享扩散。
开放参与节点。把做产品，服务，品牌，销售的基于功能需求的节点开放。开放让企业和用户都获益。
设计互动方式。遵循“简单，获益，有趣和真实”的互动设计思路。像微信抢红包。互动方式持续改进。
扩散口碑事件。先做种子用户，产品内部的用户扩散机制: 工具，自娱，炫耀。再做官方的关键公告及事件深度扩散。
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