我在2015年参加工作,半年后,我给自己定了一个规矩:“不要旗帜鲜明地否定一个东西。”也就是说,一个即便是我认为非常傻逼的事情,我也不能去“看空”这个事情(人)。
道理很简单,因为否定一件事情,几乎没有好处,它最大的坏处是,让我失去了一个提前思考这件事的机会。注意,是“提前”思考,“提前”这两个字很重要,时间有魔力,所有的“顿悟”都是思考在时间里被加工的结果。
也因此,我养成了一个习惯,当一个新事件或者人被大多数人看衰或者嘲笑的却又不能忽视他的存在的时候,我要好好思考下它存在的意义,比方说:比特币,罗振宇/罗永浩以及被认为是骗局的瑞幸咖啡。
首先要承认地一个前提是,任何一个企业都有可能失败,瑞幸也是,但他们的尝试和现象级的存在,给了我很多启示,他们现在尝试做的事情,甚至就是传统零售业的一种未来样板。
未来的商业,这个词太大了,不好讲,但是所有复杂的东西里,都可以找到一个最核心的东西,关于未来商业,最核心的东西是:数据。
我要先解释下什么是数据,这里的数据,不是说,我有一堆堆数,大家用这些数据,做了分析,然后有了决策。这类数据,本质是“死”数据,不是“活”的。
也就是说,如果一个企业里有什么东西值得长期投资10年以上,这个东西是数据,活数据。
什么是活数据?
1.全本记录,而非样本抽查:统计学意义上的数据,是死数据。
2.先有数据,再有洞察:我们过去常常是,先有了洞察,再用数据验证。
3.数据本身,就是决策:蚂蚁小贷决定是否放贷款给你,不是人决定的,是你留在网上的行为数据为基础,机器决定。
现在回来说瑞幸咖啡,在短短不到9个月的时间里,瑞幸咖啡获得了350万用户。注意,我这里说的,350万用户,而不是卖多少杯咖啡。这句话很重要,这决定了瑞幸咖啡如何看待自己。星巴克和可口可乐可知道每年卖出的饮料能绕地球多少圈,但是他们很难说清楚他们到底有多少用户。
不管你在家点咖啡外卖还是去瑞幸的店铺,下单的入口只有一个,APP。甚至他们为了让你下载APP,会帮你免掉第一杯或者给予其他赠饮。一杯咖啡的总成本是多少,那么他们的最低获客成本大概就是多少。
说到这里,我们发现,其实瑞幸咖啡的核心产品,不是咖啡,而是一个提供咖啡或者其他产品的APP平台。就像滴滴的核心产品不是打车,而是出行产品和服务平台一样。
瑞幸的大多数咖啡店很小,甚至和别人共享店面,不管线上外卖还是线下点餐,本质上,都在往APP里引流,而这个APP,就只他们的流量水池,小的时候是水池,大了之后,就是水库,而水库,是有势能的。
这一样一来,瑞幸的咖啡在每个环节都比星巴克的成本要低:瑞幸每杯生产成本8块,星巴克10.5,人工加营销5块,星巴克11.2,房租3块,星巴克11.2,加上运费,瑞幸成本还比星巴克低6块。
有个成本优势,瑞幸便可以做品牌定位,以及阶层锚定,不管是在公关层面含话,还是其他动作,都是贴着星巴克打,但是瑞幸的受众,又和星巴克实际受众重合度不大,这样的好处是,给这些平时无法高频消费星巴克的用户给了消费升级的感觉。
好,写到这里,我们从一个点(APP)慢慢展开看到了一个面,那么瑞幸可能会怎么把面做大,甚至做成体,来获取更多商业价值。
我们知道,收入= LVT( 用户生命周期价值)✖️N(用户数)
瑞幸咖啡这两年,高举高打的提高N的数值,未来他们也会持续做下去。那么LVT有什么增长的办法?
扩大品类,未来,买轻食,买零食等等,也许都可以在APP上实现。瑞幸制造了一种咖啡社交场景,就是买一堆,大家开会一起喝。在未来,买一堆零食,大家一起吃,会远吗?如果这样想下去,能做的可就太多了。
再回到APP这件事,这事真正的巨大价值在哪里?在于数据的活性,什么用户,在什么时间,什么地点,买了什么东西,什么口味更受欢迎,这些数据,反哺供应链,不是帮助决策,而是直接决策,这也就是现在很多人在做的C2B。让用户的真实需求数据,反哺供应链,制造大家真正需要的东西,这个东西做出来,大家喜欢,再反向满足用户需求,形成简单的飞轮闭环。这个生意,还有很多想象空间。
以上的内容,是我由点及面的推倒和想象,一定有不严谨的地方。但输出和想象是重要的。
两周前,张一鸣给势利下了个定义:“只对表面现状的附和,不能超越现在,去想象还未发生的事情,就是势利。”现在网络媒体的关注点和舆情,几乎就是势利的。
为了个人成长,我能做的事情只有,忽略这些噪音,从表面现状出发,超越现在,去想象未来。提前开始思考,让思考被时间加工,然后等待将来的“顿悟”。
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