064 同理心 | 最重要的指导术

064 同理心 | 最重要的指导术

今日要点

尤其是职场里上级对下级的指导工作，请你记得：除了有“严格”的一面，还要有“迎合”的一面 。就需要了解“同理心”意识。

指导者，有“同理心”意识，就会试着让自己融入被指导者的情境，从对方的视角去看待问题、看待世界，才有可能切实地感受到下属的困境，以及找到可能的突破方向。指导工作，可能因此达到更加精准、更加到位的效果。

如何运用同理心意识？

第一步，是要有足够的耐心，要耐心地花时间倾听下属在说什么。要成为一个好的领导者， 要培养人，根本上是要从“以自我为中心”的情境里走出来。

第二步 ，在听下属发泄的过程中，你试着把对方看透。就是把自己看成一个大人，把对方看成一个孩子。

听下属讲话的时候，要能够听出来，他究竟是要：a 抱怨；b 无可奈何，不知所措；c 求助；d 寻求根本性的解决办法。每一种情形下，对他的指导方式都是不同的。有的时候，只需要给他鼓励和信任，就够了；而另外一些时候，可能真的需要给他以援手。

第三步 ，应用“同理心”意识，快速切入下属的情境。在他叙述之后，要学会帮他清理问题，分析问题，找出可能的努力方向。

第四步 ，告诫自己，下属的经验和能力至少在目前肯定是不如上级的，千万不要用高出他能力太多的标准来要求他，或者让他用自己无法把控的方法做事情。