在终端的运营管理中，难免会遇到各种形形色色的顾客，有些导购可以应对自如的服务好顾客，而有些导购就不会那么容易了，这时就会遇到店长的说教或指责，如果店长过度的指责员工，试问店铺生意会好吗？相反只能更差，经过大量的实践证明，下面这些话，店长切记不要去说，否则只会适得其反。
1、“我要是什么都会，还要你们干嘛！”
这句话一般会出现在员工向店长请教问题的时候，有时候店长也不知道如何解答但是又拉不下脸，所以就会把问题抛回店员。这种处理方式是非常不利于团队成长的，最好的处理方式就是，这个问题目前我也不会，我们可以一起来研究一下，争取搞定它！
2、“现在跟我说这些有用吗！”
当员工在工作中出现问题时，需要问责的时候，店长不想承担责任，就会把责任推给员工。显然没有担当的店长肯定不是一名好店长。对于店长来说遇到这种情况时能承担的尽量承担，让员工觉得你是一个有担当的店长，跟着你工作放心。所以最好的处理方式就是，店长主动承担主要责任，同时希望大家吸取本次的经验教训，以便于下次做到更好。
3、“你怎么回事，怎么又犯错？”
当店铺员工做错了事，非但没有鼓励，反而是一再的说道，自以为自己很强，不允许任何人拖后腿。如果是这样处理的话就会显得自己很自私，根本不顾员工的成长。最好的处理方式就是：“其实没关系的，你这次已经做得很不错了！大家一起再来分析分析这次遇到的问题，下次你一定能做的更好！”
4、“加班是你的份内工作！”
由于零售工作的特殊性，加班是很正常的一件事，而有些时候经常会遇到员工不愿意长期加班，作为店长有销售压力，看到大家忙忙碌碌加班拼业绩自己会踏实点，这其实是一种缺乏自信的表现。而正确的做法是：感谢大家的辛勤付出，可以请大家吃冰激凌或者吃饭等。
5、“我不看过程只重结果！”
当店铺销售业绩差时，员工个人目标未完成时，店长就会像员工发飙，我不管大家用什么办法去做销售，我只看销售结果。店长说这句话时就是在抱怨，员工是来跟随你一起冲销售的，不是来当你的发泄桶，店长应该多想想办法去挖掘他们的潜力。所以正确的做法就是：虽然我们的销售目标没有完成，但是我们要从中吸取经验教训，做的好的方面继续保持，做的不好的要改进，力争下次超额完成目标！
6、“多做点业绩拿提成比什么都强！”
在零售中，经常会遇到员工抱怨工资低，总是想尽办法提出加薪。其实这个问题的核心还是人员的管理问题，如果员工在这里工作开心，又能学到知识，个人能力得到了提升，那么对于薪水的在乎程度就不会有那么强烈了。所以对这个问题的处理方式就是：向员工解释清楚公司的薪资体系，并及时将员工的加薪理由汇报给上级领导，能正确的尽量去帮员工争取，同时加强对员工的能力培养。
7、“看看再说吧”
当员工向店长抛出一些问题时，由于店长并不是很精通而没有直接回复，只是说：看看再说吧！给员工的感觉就是在推脱。这样只会让大家觉得他没有能力，根本不想承担任何风险，能不承担都不去做。处理这个问题的正确做法：听了大家的意见之后，我是这么想的……所以，我的方案是……，如果大家暂时没有更好的方案，那就按这个先来执行。
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