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提问沟通

提问沟通

作者: 迷途大学渣 | 来源:发表于2018-04-24 16:46 被阅读0次

    很多人在提问中会觉得自己跟对方不平等,在心里觉得提问者是在向被问者索取,这种心态让他们无法更顺畅地沟通。日本明治大学教育学教授斋藤孝的看法或许能对你有启发,他在新书《如何有效提问》中,分享了自己是怎么看待提问对沟通的价值。

    斋藤孝认为,提问的最大价值在于激发对方的灵感。通常,当我们的问题让对方产生共鸣时,可以拉近彼此的关系,但有效提问的更高层次,是也为对方着想,去提出更深入的问题。除了让对方的回答给我们自己带来价值之外,我们也通过提问的方式让对方产生灵感。如果要达成“激发对方灵感”这个目标,斋藤孝认为,提问时可以表明自己的立场以产生共鸣。就是在对方思维陷入惯性的时候,表明自己和对方不一致的地方,让对方暂时地思维“更换框架”,以便能获得创意。比如,面对一位问题解决专家,我们可以站在问题发现者角度;面对一位研发者,我们可以站在用户角度,向对方提问。

    向对方提问、激发对方灵感的同时,我们还需要保持对等关系。这种关系不是单纯的下对上的关系,也不是外行和内行的关系。不管是在商务活动上,与客户交流上,还是和老师的请教上,尽管你们的身份先天的不对等,但是在沟通过程中,尽可能地去保持对等的关系,可以让彼此之间的沟通更为顺畅,促进沟通产生良好的效果。那么,怎样保持沟通的这种对等关系呢?斋藤孝说,对等并不是说彼此身份地位完全相同,而是说彼此的思考角度能够产生共同理解的状态。即便对方身份比你高,如果他能体会到原来只有你能够理解我的心情或想法,或者你能够帮助我产生创意,那么你们在沟通的时候就是彼此平等,这种平等对于建立更深一步的沟通关系就非常重要。

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