一、为什么要做用户调研
运营五步法：确定目标——调研用户——执行方案——数据分析——调整优化
做任何运营工作，都需要我们先了解用户，所以调研用户是运营中非常重要的能力
二、什么时候要做用户调研
1、产品还没有成型，我们的主要用户是哪些人？
2、刚到公司做新媒体运营，该写什么样的内容才能受欢迎？
3、付费率不高，该从哪里下手提高？
4、产品已经上线了，用户为什么不活跃？
5、产品要推出新功能了，用户能不能接受？
6、公司要做一场大活动，拿不准有没有效果，怎么去验证呢？
7、用户出现异常变动时（大量流失、增长、活跃或付费），是什么原因呢？
......
出现这些问题时，你不应该闷头思考或与同事交流，而应该去问问你的用户！
三、要去调研哪些用户？
注意：调研不是广撒网，”想解决什么问题“决定了你要调研谁。
调研与你要解决的问题关联度最高的群体，甚至不一定是你产品自身的用户。
1、产品还没有成型，我们的主要用户是哪些人？
——调研类似产品（竞品）的核心用户
2、刚到公司做新媒体运营，该写什么样的内容才能受欢迎？
——调研已有的活跃用户（经常留言、互动的活动）
3、付费率不高，该从哪里下手提高？
——调研多次付费的用户，和本来想付费但最后没有付费的用户
4、产品已经上线了，用户为什么不活跃？
——调研开始活跃、后来不活跃的用户
5、产品要推出新功能了，用户能不能接受？
——调研新功能将要面向的群体和核心老用户
6、公司要做一场大活动，拿不准有没有效果，怎么去验证呢？
——调研活动要面向的主要用户
7、用户出现异常变动时（大量流失、增长、活跃或付费），是什么原因呢？
——调研最先出现异常的那些用户
四、怎样调研用户？
第一步：定性调研：
关注个体，思考现象背后的原因，发现新问题，一般是开放性话题（如访谈）
第二步：定量调研
关注整体，得出比例关系，一般是封闭的选择题（如问卷调查）
举例：
定性调研：经过各地走访，发现现在高中生爱喝牛奶，体育锻炼也比以前的高中生多了
定量调研：经过问卷调查，发现全国高中生平均身高比五年前增高1%
第三步：数据分析
通过观察数据，得出有价值的信息
五、调研什么？该如何设计问题？
1、设计的问题要能够解决你最关键的困惑，是为了推动运营的进展，但数量上最好不要超过10个
一些关于年龄、性别的基本问题虽然调研出来了，但这不是你一定要了解，或紧迫需求的。
知道了年龄、性别，但你还是不知道他们在意什么，真正需求是什么，你依然不知道要怎么写文案，在哪里打广告，做活动要侧重什么。
比如某某专车，你用两个问题问出了年龄、性别，对你怎么做活动、怎么写文案毫无帮助；
如果你问的是“你在什么情况下乘专车”、“乘坐专车时你最看重什么”，你就会发现用户一般在机场的情况下使用产品，高度在意专车的“准时”“安全”
这些发现就会让你知道在机场推广产品最好，文案要侧重准时和安全。
2、回顾自己要解决的问题，针对自己的问题设计问卷，并记录关键信息。问卷调查可以用统计工具来自动统计数据，访谈则最好做一个详细的电子表格。
——参考南北说运营《快速上手运营》
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