站姿
1.女士站姿有2种，丁字步和V字步站立。站姿手势有3种，一是双手自然下垂放在身体两侧中指冲裤缝。二是两手右手在上，左手在下，自然下垂放在小腹处。三是双手端放在腹部，同样是右手放在左手上边。
下午考核注意事项：
一、指甲的长度，把手心朝向自己，眼睛不能看到指甲，如果看到就需要剪了。
二、指甲的指甲油颜色不能有。（赠送手部保养方法：医用胶皮手套用温水烫烫，把手用温水泡泡半个小时左右，连续一周涂上护手霜后，带手套半个小时。）
三、鞠躬礼代表的含义：
15度一般是运用在一般的应酬场合，如问候时，介绍，握手，让座等都可以用15度鞠躬礼。
45度一般是下级给上级，学生给老师，晚辈给前辈，服务人员给来宾表示的敬意。
90度属于最高的礼节。这个得慎重分场合人物。
四、情景演练
1.要告诉客户为什么不能交寄？首先要致歉，然后是告诉客户致歉的原因（即为什么道歉），再就是告知客户解决问题的方法。抱歉的话要多说：对不起！给您添麻烦了！耽误您时间了！
2.差不多的产品，为什么买你家的？因为我们的服务好！只要我们对客户好，亲切和善，人心都是肉长得，客户一定会对我们好！要笑脸相迎！！！
3.对提前支取的客户，如何从卡的安全性，收益方面，分析客户的心理和客户的需求，挽留客户。如客户客户提前支取理由是利率低？我们可以用下边的话术挽留：我们是优势首先是国有六大银行，资金安全有保障，没有破产风险。
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