本章内容偏多，主要讲的是承接第八章末提出的消费者的四个阶段，也是消费者的四个角色来，四个角色分别是：受众（购买前）、购买者（购买中）、体验者（使用中）和传播者（使用后）。
消费者的第一角色：受众（茫然和遗忘）
购买前的消费者是茫然的，就需要通过刺激，高效的沟通来唤醒消费者，找到一个点，一个词，一句话来刺激消费者。唤醒后的消费很容易转头忘记你，这是就需要不停的重复来加强消费者的记忆。后引申出品牌三度，知名度还是需要不停重复让用户记得你，美誉度者需要如做人一样诚信不做假就好，忠诚度则需要品牌忠诚用户而非让用户来忠诚品牌。
消费者的第二角色：购买者（信息搜寻者）
购买者想要在不同环境的众多陈列的产品中购买你的产品，就需要从产品包装设计，创意符号，文案等方面着手，利用好色彩搭配图案文字，让用户一眼看中你的产品，通过如导购般的文案打动用户完成购买。
消费者的第三角色：体验者（产品使用体验）
体验或者说是用是检验这个产品好不好的标准，需要给用户创造惊喜，制造体验，通过制造不同的从颜色，形状让用户的不同的体验感受。
消费者的第四角色：传播者（口碑）
广告创作的任务就是设计口碑，对口碑进行规划和发动，广告不是说给用户听的，而是要让用户听到后会说给别人听。
4P理论是关于营销最重要最权威的理论，4C无法替代4P，4C不是理论是，是提供解决营销的部分问题的方法，是4P理论的衍生理论。被广泛使用的几个工具:波士顿矩阵，麦肯锡矩阵和SWOT模型。
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