小吴是大堂经理，昨天遇到了一件事让她觉得特别委屈。事情是这样的——
网点来了一位大叔，进来之后也不取号，就坐在椅子上，表情一脸严肃。
小吴走过去热情地打招呼询问：
“先生您好，请问您需要办理什么业务？”
大叔不理她。
她以为是她声音太小了他没听到，就又问了一次。
结果对方就怒了，甩过来一句：
“来银行不取钱难道还买菜吗，你烦不烦！”
小吴无端被这么一吼，有点自找没趣，心里也不舒服，就索性不问了，转身去接待其他客户。
几分钟之后，领导来大堂巡视。
看到那大叔坐在那儿，领导问小吴：
“那位客户是办理什么业务？”
小吴说不清楚，领导就怒了，责备小吴没服务好客户，没做好工作。
明明自己没做错什么，却引得客户也不满、领导也不满，小吴觉得自己比窦娥还冤……
在银行大堂站着，常常能见到很多奇葩的客户。像这种心情不好就把情绪发泄在工作人员身上的，已经算是很正常的了。所以每位大堂经理都需要练就一身收割负面情绪的能力。
这里说的收割负面情绪，倒不是说你要当个小丑逗客户开心，而是要管理好自己的情绪，别因为客户发火就影响了自己的工作状态。
首先，你想啊，客户吼你又不是因为你做错了什么，换谁都一样，所以他并不是针对你，不用放在心上。如果是因为你的错，那就需要好好反思了。
第二点，因为客户心情不好不愿沟通，可以暂时离开，但是绝不能就这么晾着他。不然领导说你服务没做到位也是对的。
要持续对他保持关注，在适当的时候上前再次询问沟通，毕竟人家还没取号呢，再多坐下去也是多等不是？要是人家真不愿意搭理你，试试换个人去，说不定就成了。你是为了把服务工作做好，正常人都不会故意刁难的。
最重要的一点是，做大堂，心情一定要好。对待这种情况笑一笑也就过去了，毕竟大家都不容易。况且，你还有那么多客户要服务呢，哪有时间委屈不服伤心难过？
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