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五一节难得有点时间，在家陪我儿子看电视，享受一下天伦之乐。
没看多久我儿子就开始吐槽：“这太假了，没意思！”然后就跑到一边去玩他的变形金刚了。
我问他：“变形金刚也是假的吗？”
他一下子跳了起来：“是真的！是真的！”
我笑了，他相信所有西方的超级英雄故事，却觉得电视里的生活剧情片太假了。
孩子的眼睛是雪亮的，也是真诚的。
我分析了一下，我儿子所说的“假”包含两个方面：一个是故事剧情假，一个是演员演技假。虽然电视剧本就纯属虚构，但脱离了真实场景和逻辑的剧情、不管什么情绪永远都一个表情的脸，连孩子都骗不了——“戏精”可不是那么好当的。
而超级英雄故事，有强烈的剧情冲突、正邪对立，符合人们的情感诉求，加上各种逼真的特效，连很多成年人都沉迷其中。
明知是假，也愿意相信——这也是培训中的“角色扮演”所需要达到的。
有很多培训课程会加入角色扮演的环节，让学员们进行实战演练——前不久我们就给招行某分行做了柜员服务演练通关，之后被屡次推荐，一不小心做出了口碑。
角色扮演在培训中能让学员直接面对接近现实的情景，将课程知识与实践无缝对接，是一种更直观的学习方式。但角色扮演不是演电视剧，不是简单的情景再现，很多讲师在设计时也会出现“太假”的问题，导致培训效果大打折扣。
那么，怎么在课堂上让学员明知是假的，却愿意投入、并且有所体悟？
答案只有一个，那就是用真实的场景、真实的困境、真实的情感给学员带来强烈的真实感和临场感，引发学员的共鸣。
1、角色扮演必须要有背景资料，即培训的知识、技能或心态在工作中可能涉及的情景，资料越详细，越有助于学员代入其中。
2、要有戏剧冲突。就像好莱坞大片一样，主角永远时间紧迫、又不可能轻易完成任务，营造出紧张刺激的感觉，产生更强烈的临场反应。
3、从角色扮演中共同得出结论。一开始就明确其他“观众”的任务——我们想要从中得出什么，而不仅仅是让扮演者参与。得出的结论必须是从角色扮演中得出，讲师再进行延伸和补充。
需要指出的是，角色扮演的场景虽是经过设计，但必须是贴合实际工作情景和难题的，这样才能吸引学员的参与和学习热情，也才能真正帮助到学员解决实际问题。
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