我们在人生当中经常会遇到很多情况，如果这个对话谈完了之后，后果会很严重，这就叫关键对话。比如说升职、加薪、面试、去女朋友家、第一次相亲，这都是关键对话。
第二种状况，就是对话双方的情绪很激烈，对话双方生气，两个人都在大声地嚷嚷。比如说你跟别人吵架，你跟别人大声地争论，这种也叫关键对话。
还有一种状况就是双方的意见存在很大的分歧，你希望你的孩子不要玩游戏，而你的孩子特别喜欢玩游戏。符合这三种情况的都被称作关键对话。
每次谈完话之后说，我当时要是说这个就好了，我怎么忘了这事？真是，为什么你会在关键时候容易掉链子呢？这个是来自于我们在原始社会时候的一些经历。
原始社会的时候，当你遇到了一件危急的事，比如说迎面走来一只老虎，或者是你被一群外族的原始人围起来了，这时候你的第一反应是什么呢？打或者逃。要么就是冲过去跟他拼，要么就是赶紧跑。
无论是打还是逃，请问你的血液会朝哪个方向走呢？血液会流向四肢，因此这时候你的大脑会一片空白。这就是为什么我们很多人在公众演讲的时候，跟老板谈话的时候，向女朋友求婚的时候，跟菜场的阿姨吵架的时候，你都会发现自己变得嘴特别笨，该说的话都没有说出来。
普通人处理关键对话，一般有两种不好的结局。就是要么得罪，把这个事谈坏了，自己变得特别失态，丧失了我们的风度。还有一种状况就是算了，假装没发生，然后避而不谈。
那么有没有人能够做得很好呢？其实是可以做得很好的。你要对对方保持百分之百的尊重，同时做到百分之百的坦诚。这怎么能做到呢？我要尊重他，我就不能坦诚了，一说出来就得罪人。不一定，如果你真的能够学会关键对话的手法，你其实是可以做到这一点的。
那么怎么来进行关键对话呢？第一步是从心开始，什么叫从心开始？在做一个关键对话之前，你首先要做一些准备，先要把自己的心态调整好。古人有一句话讲得特别好，说“极怒时莫与人书，极喜时莫与人物”。这话说得特别棒，什么叫极怒时莫与人书？特别生气的时候别给人写信。古代人写信都是用来骂人的，要骂人他没法打电话，他就拿一封信写。写了以后一送出去，糟糕了，收不回来了。所以生气的时候不要去跟别人沟通。当你生气的时候，你的智商是零。
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