非暴力沟通的四个要素

《非暴力沟通中》的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。

到底何为观察?何为评论呢？

举个例子，某个学校的老师和校长反映彼此很难沟通。学区负责人请卢森堡博士去协调双方的矛盾。博士把全体教师和校长请来坐在一起参加讨论。

会谈一开始，博士就问:校长的哪些行为不符合你们的需要?

一个老师回答:他是个大嘴巴。

博士的问题是想了解他们的观察——校长做了什么，而“大嘴巴”只是这位老师对校长的评价。

后来，博士通过和老师谈话了解到。老师们随便谈到什么主题，校长都很喜欢插话，而且会谈到他的童年和战时经历（观察到校长爱插嘴）。

每到此时此刻，老师们运用的不是非暴力沟通，而是无声的抗议。

由此可见，不受旧习惯束缚，学会区分观察和评论，真的很不容易。

最后，在博士的沟通下，下次开会时，只要校长开始回忆往事，老师们就温和的提醒他。

非暴力沟通的第二要素是感受。

一对夫妻一起参加研讨班，期间，老婆对老公说:我觉得我嫁给你了一堵墙。而老公的反应坐在那里一动不动，真的像一堵墙。老婆真的就要气坏了。假如站在老公的立场，忽视了老婆的感受，认为自己受到了指责，很可能俩人的关系更加生疏。

非暴力沟通的第三要素是需要。

上面的例子中，老婆的内心感受是觉得自己孤单，希望老公体贴她，这是她的内心诉求。她迫切需要老公做出改变关心她、呵护她。

非暴力沟通的第四要素是请求。

举例来说，一位母亲对她处于青春期的儿子说:杰克，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看中整洁。

接着，她提出了她具体的请求:你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机?这是在告诉儿子，我希望你怎么做，我才会满意。

以上就是非暴力沟通的四个要素。

生活中只要谨遵这个步骤来操作，专注于倾听，尊重和爱，乐于相助。相信你也会成位非暴力沟通高手的。