三节课中台「作业」分析竞品的业务流程，中台产品是如何调研的， 下文以三节课调研背景为出发点的调研报告，希望对大家的中台工作有所帮助，文章可能尚有不足，如有意见多多指教，谢谢支持。

本文作者：覃家二小姐，欢迎转载，转载请注明作者信息。

报告背景

分析、梳理「四节课」的课程学习/服务模式时，毫无疑问，你需要参考竞品——三节课——的对应模式。为此你决定对三节课的服务模式进行分析，以防闭门造车。分析三节课班期至少两个不同学院的课程服务流程的业务流程、业务场景、业务规则，形成竞品业务分析报告；目的是剖析三节课流程，分析提炼好的课程学习/服务模式，在四节课可以借鉴或学习。

竞争者名称：三节课（三节课信息咨询北京有限公司）

竞争者类别：直接竞争对手

公司地址：北京市海淀区北三环中路44号院C座109（靠近知春路10号线）

融资情况：A轮融资由IDG资本领投，天使轮投资方唯猎资本等跟投，完成了5000万元融资，后续在今年的5月份，获得了由双湖资本领投的1.3亿元人民币B轮融资

课程现状：三节课的体系化课程分为三个学院：产品学院、运营学院以及新媒体学院。继续拓展互联网新商业、新技术课程品类，预计在2020年开设8个学院。

课程生产：基于对于行业岗位能力模型的研究来展开，确保所有课程内容都能对应到大多数岗位的工作场景中，有方法能够指导具体的问题解决

教学模式：高强度实战练习+专家助教1对1点评+班主任深度服务

市场需求：伴随互联网产业发展，市场对产品、运营、新媒体等新兴互联网职业人才的需求也愈来愈大，愈发需要提供新兴互联网职业技能的职业教育公司。

服务模式三大特色：

建立从2C到2B的商业闭环，对学习效果做强交付；

重教研体系，打磨互联网课程的快速迭代能力；

重用户运营，和用户做朋友、建立口碑自传播。

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报告目录   ===========》

一、前言

      1、报告概要

      2、业务现状

            2.1、产品&业务概况

            2.2、运营模式

            2.3、营销策略

二、业务分析

      1、业务形态&逻辑

      2、业务流程

      3、业务场景

      4、业务规则

      5、业务价值

三、总结

报告正文   ===========》

一、前言

1、报告概要

        分析三节课班期至少两个不同学院的课程服务流程的业务流程、业务场景、业务规则，形成竞品业务分析报告；目的是剖析三节课流程，分析提炼好的课程学习/服务模式，在四节课可以借鉴或学习。如下是三节课当前的课程体系：

        由于三节课的盈利点和用户群体主要来源于C端用户，为此选择了选择产品学院的《产品P2系列课程》和运营学院的专项课《增长黑客入门训练营》的课程服务流程（不同学院且不同分类的课程进行分析），进行基于业务的形态、逻辑、流程、场景、价值的分析，并且调研分析三节课在新职场教育的市场中的业务现状情况。

（PS： 红旗是筛选出来要调研的课程，五角星是三节课即将上新的新课程。）

2、业务现状

2.1、产品&业务概况   

     【业务描述】互联网人在线学习平台，主要面向互联网行业从业者，以产品和运营为切入点，主打互联网热点人物事件专业分析解读，并通过内容入口集聚粉丝，开展多层次的互联网职业培训。

      【产品特点】通过练习和实践把知识转化成能力，课提供新兴职业课程品类和采用在线教学方式，此外新兴职业带来了的学习效果评估方式也有所不同。

      当前现状为：三节课旗下在同时开展2C和2B两块业务。

2C业务的课程有：

- 专业课程：产品经理课程、互联网运营课程；

- 专项能力课：策略产品经理的实战修炼、科特勒唯一授权营销课-营销底层思维训练、微信公众号运营、商业产品经理的实战修炼、李叫兽14天改变计划、千万级电商运营操盘手养成计划、游戏运营营收能力强化、互联网入行基础课、如何让你的产品疯狂增长、文案进阶、内容运营和新媒体运营、活动运营、如何做好运营规划；

- 限时免费公开课。

2.2、运营模式

      三节课运营大体主要分为知识内容运营、线上学习社区、线下业务运营，标星的为三节课运营主要核心点，也是三节课的收入主要来源，是本次业务调研的主要模块，课程中的班期以高强度实战练习+专家助教1对1点评+班主任深度服务的运营模式开展，使得学生有输出，并且优质的服务+荣誉式鼓励+优惠活动等吸引，让首次消费的用户学习上瘾，使得用户不断的“投资”自己，用户留存高，并且愿意为三节课做出支撑，那么该业务流程是如何开展的？能获得学员这样的追捧呢？

2.3、营销策略

2.3.1 SEM优化：【互联网】等关键字，可展现三节课相关内容，可见三节课的定位是想发展成互联网在线大学（不限于产品和运营，这仅仅是起步点）

2.3.2 内容营销：在知乎、简书、公众号、网易云课堂等平台发布内容营销。

【知乎】内容营销号，有很多在职场碰壁，毕业迷茫的大学生偶尔会在这里寻找一些互联网职业能力提升的平台和问答，故知乎上的引流是很有帮助的。

【简书】内容营销号，引流同知乎。

【公众号】根据现有的业务，分成了总的三节课内容号、服务号、运营圈、产品圈、企业服务，预测根据业务的不断扩大和发展，还会新开公众号，每条业务线的公众号各负责其业务的营销，eg：送书活动、专题直播等等。

【小程序】三节课的用户对象在大学校园已扎根，用户对象不限于职场人士，对大学生培养以为互联网人才市场输出人才

2.3.4  线下活动：3.3计划-线下课程，需报名筛选后参加，每次限定人数；企业内部线下培训课程，与企业开办训练营

2.3.5  联盟营销：有专属邀请代码，可优惠100元；现有充值打折买课活动；学习课程可同步脉脉，助力学员的职业社交

二、业务分析

1、业务形态&逻辑

 通过三节课的课程的学习，发现两个业务课程的逻辑和形态如上图所示，学员(用户A)使用三节课的系统完成整个学习课程的形态。

      助教管理平台:是助教用于查看学员信息，管理、批改学员的作业的使用平台，助教可以在这个平台看到自己组员下的学员作业，并进行批改、评优、推荐等等操作，可以看到每个作业的提交率、以及优秀作业情况;  (使用对象:助教)

      PC官网兼学习系统:每个学员都是从这个官网查看三节课的课程以及各课程简介等内容，可以在PC官网上选课、支付，查看订单中心，以及参与的邀请活动、作业作品、课程学习记录作品集、我的教等等，课程视频学习和写作业都在这个系统可以进行，是全综合的总服务平台。(使用对象: 学员)

      微信公众服务号:用于发针对每个学员的系统消息，包括作业点评内容、作业任务提醒、报课成功提醒、开营时间提醒等等。另外在服务号还有-些推文推送和教室的管理，以及H5官网，学员也可以在手机端报名选课。(使用对象: 学员)

      APP (学习系统) :由于PC端的局限性(需要电脑操作、不可移动)，使得学员在学习过程中，不是非常的方便，APP的学习系统就起到了重要的作用，在手机端也可以正常学习，和服务号不同的是, APP端只有个人账号、课程的管理和官网、三节课的课程内容没有关系。(使用对象: 学员、助教)

2、业务流程

产品P2整体流程如下：

 产品P2体系课的课程流程主要分为课程前、课中、课后三个阶段，一个班期服务流程会涉及到学员、班班、助教三个角色:

学员:服务的对象,本次课程的学习者,知识付费后渴望提升自身能力的“客户”;

班班:每一个班期都会有一个班主任，负责管理学员、群运营、组织、活跃等等，在学员学习的过程中，随叫随到的服务于学生，解答学生对于班期等课程规则的疑惑，管理运营学员和助教;

助教:该课程以往的优秀学员，以一个榜样的身份带动大家学习，也是一一个辅导学员学习的“老师”角色，在班期课中，传道授业解惑。

通过参加过增黑课程的课程的学员调研，发现班期服务的业务流程和产品P2的课程基本是一致的， 这里的班期流程图不重复画图。

根据“商业流、信息流、物资流、资金流"四流进行分析，四流的流程图如下:

商业流:学员和三节课的交易流程,每个课程的交易流程都是统一的

信息流:信息流，提升学员的关键即学生作业，三节课强调行胜于言，有输出才为真正的获得;

物资流:这里的物资指的是课程，即三节课的售卖的“产品”，产品如何制作以及最终怎么到达用户手中的流程，是始终贯穿着三节课主要商业模式的核心;

资金流:资金流主要是学员的课程费用流入流出，购买课程后的消费，学员有权开具发票，从而有了这个发票流向。

      增长黑客课程类似，在这里不重复画图

3、业务场景

通过三节课的课程学习，发现两个业务课程的业务场景如下图所示：

 三节课的整个过程场景从6个维度去分析，时间不太受限，早中晚都有,但是有个显著的特征，一般3、4月和9、10月前报名的人比较多,也可能是因为为跳槽做准备,先升值再跳槽涨薪是多数人的目的和报课原因，由于三节课主打线上互联网大学，而且两个课程都是线上课程，故报名“地点”都在网上,人物(即学员)主要是互联网在职人群，产品、运营、商务、增长甚至老板自己本人，三节课的渠道非常多,非常注重品牌和联合合作，另外平台载体也很多、含小程序、公众号、PC端、APP端，还有各种营销引流渠道和合作活动，知名的大企业内推联合挑战赛,吸引着众多的学员，结果即最终目的，学员消费上课营收。

4、业务规则

  从业务规则上,主要从三个规则上去分析: 

     ●全局规则:与所有用例相关而不是与特定用例相关的，即当其他的用例开展时，必须满足全局规则的前提，这个是基本首要的规则，由业务特点、应用环境、行业规定、法律规章总结等获取，主要由有经验的业务负责人、产 品经理、研发人员等总结而出; 

     ●内禀规则:主要来自业务执行者，执行者通过对每个具体业务的属性进行罗列，找出它们的规则，业务本身具备的规则，不因为外部的交互而变化，即业务所需的和流程相关的设计，例如，某店铺搞促销活动，商品A限购5件，则提交的订单中，商品A判断不能超过5件，又如数据效应规则，如身份证号码必须是15或18位、邮编必须为6位;

      ●交互规则:该规则是与业务部门(或者需求方)讨论后，结合系统设计提出，主要源自业务提出者、业务管理者、产品经理、UI/UE等，产生于用例场景当中的，例如提交-份表单时，哪些要素必填?用户手机号是否正确?用户身份证号码是否合法?又如业务流转规则:金额大于一万元的订单视为VIP订单进入 特殊流程，首先为其服务等等。

      通过三节课的课程的学习，发现两个业务课程的业务规则相似，如下图所示:

5、业务价值

业务价值整理为这张图，点击放大查看，关于调查的真实性，看底部信息源说明。

三、总结

根据前面业务的调查和业务分析，得出了以下结论：

1、业务流程上，两者除周期外，角色及分工基本相同，So，相继体验了其他的课程后，可以断定三节课目前所有课程的流程基本上是中台化的；

2、业务场景上，两者在，与老师沟通录课及课程编制方面会存在不同，可以预测三节课的课程主题及老师录课等方面可以进行定制化管理，此部分不涉及到中台系统；

3、业务规则上，两者基本相同，这部分三节课的规则设定方面是应该是中台化的；

4、业务价值上，两者由于课程定位、定价、课程内容等不同，会在周期和针对学员上很多有所区别，So，在其价值方面产生不同的影响。

产品P2，对三节课的价值相对来说比较大：省钱（非嘉宾讲师，老板亲自上阵） ，定价相对也高，有利润，主打学院的老牌王牌的课程，积累了较大的用户群体和粉丝

增长黑客，总体来说该课程对三节课的业务价值是有的，不过相对P2较少，利润较轻薄，请了讲师来制作课程，虽然定价不高，但是人数比较多，但问题也是班期多，带来管理比较麻烦，能丰富平台课程的可选性。

       综上所述，三节课当前所有业务课程的服务是中台化的。

声明：报告中的“产品”指的是三节课的盈利商品——“课程”

信息源（参考文献等）：

——2019年，三节课的课程都有了哪些变化？（附部分新课预告）https://mp.weixin.qq.com/s/zSE1KezOrdkcaIhBaTjMKA

——我们包下了4号线地铁，向行胜于言的你致敬！https://mp.weixin.qq.com/s/CY6fNLvn_j6YLBN3s4Q9Cg

——三节课4号线地铁广告费用调查来源，全媒体广告整合营销服务平台http://www.gccmgw.com/subway/super.html

——36氪独家 | 「三节课」完成 1.3 亿元 B 轮融资，All in “在线新职业大学”https://36kr.com/p/5206727

——“铅笔道” https://www.pencilnews.cn/projectdetail/7a52e8ee080660ca?from=search_project_list

课程评价结论，采集了以往学员的评价和感受（过程略）

对3位三节课学员的调研访问（含增黑和产品P2的学员，访问记录略）