我目前所在团队是一个采用敏捷工作方式的团队，而我在项目上担任软件测试工程师一职。大多数时间所接触的人都是同事，偶尔有客户来找。
这样的情况一直持续到7月中旬，我接手了项目上另一部分业务——技术支持。工作内容是处理用户在使用我们团队开发的APP的过程中遇到的各种各样的问题。
说实话，工作内容并没有什么困难。可是这一段时间的工作体验却并没有那么美好。因为，我们是最后一层的技术支持。前面还有两层别的公司的人来处理这些提交到技术支持系统的问题，他们解决不了的问题才会转到我们手上来。这样，我就不可避免的要和第二层同样在客户现场工作的其他公司的支持人员打交道。正是和他们打交道的这段经历让我清楚地认识到人和人之间差别原来可以那么大！
要解决用户遇到的问题，我们自己肯定要对APP的功能以及用户的实际业务场景很熟悉，不然看到用户的问题往往可能摸不着头脑。
我接触的这批人中有4个是A公司的，另外8个是B公司的。A公司的介入早于B公司至少2个来月。2个月时间，绝对不算短了，用来了解一个APP的功能以及4S店卖车的业务场景我认为绝对是够了的。更何况我们每周还会进行总结，把遇到的代表性问题、其产生的原因以及怎么解决在周一的时候分享给他们。可是我错了，现实狠狠地给了我一个大耳刮子：A公司的4个人中，至今还有2个对APP的功能一头雾水，另外两个要强上一些，不会再问一些基本的功能和业务问题。
我以为这就是人与人的差距了，可是后来B公司的人还是给我上了一课。B公司的8个人在经过了几个月时间后，只有一个我觉得工作勉强合格的，其他的7个中6个跟A公司那两个不在线的人半斤八两，剩下的一个让我特别恐惧！是的，就是恐惧！
我简直是怕了她了。我曾经跟我的同事调侃说：“要是我跟这样的人共事，我肯定选择离开。”这个人一度让我觉得社会新闻里说的工作怎么怎么不好找都是骗人的，因为连她都能找到工作！
她的工作状态是这样的：
- 多次强调问题转给我们之前一定要跟客户先沟通，收集到清晰明了的信息，可是她就像是从来没听到过一样；
- 对APP的功能和客户的业务场景一点都不熟，很核心的基础功能不知道自己先去试试看，而是直接过来问我们的人；
- 我们总结后分享给他们的问题从来不去熟悉，导致同样的问题说了100遍都记不住。
- 沟通起来相当费劲，简直就像是根本听不懂你所表达的意思。
当然，这些若只是我一个人的看法，那未免有些个人主观色彩的影响。可是，我们这边跟她接触过的同事面对她都感到心力交瘁、欲哭无泪。这就不是我的看法有问题了，而是她在工作中真的没有用上脑子。
与之形成鲜明对比的是另外一个人。这个人就是那种遇到问题先自己去尝试去思考，实在无法解决了再来求助，而且给他说过一遍的问题很少问第二遍，除非是背后的逻辑实在是太复杂。
看到他和她之间形成的鲜明对比，我就感慨这人和人的差别咋就这么大呢？！为什么大家明明都有脑子，可是有的人就是不用呢？同时，我也很感谢他们，让我认识到工作一定要用心更要用脑，不然对团队来说其实是一种消耗。
如果一个人带给团队和公司的只有消耗而不是贡献，那他就该走了！
（谨以此篇自励！）
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