《超越期待：人生经营原则》全书总结：

1.做生意最基本的原则是超越人们的期待。

2.花心思就是自由地设想有新意的想法。

3.学会转念：失败和危机其实是取得对方信任的好机会。逆境，更能考验一个人的行动力。

4.学会保持恰当的距离，不要轻易被他人笼络，注意保持一种客观的态度。

5.注意三种感受：“认同”“信赖”“接受”。

6.说“不好意思”只会降低别人的评价。

7.忍耐七秒。忍耐就是理解。自我辩解只会让我们离事实越来越远。

8.有必要控制胜利的次数。

9.管理者必须保持自身的稳定，才能得到周围的人的信赖。

10.请认真对待平时的每一次努力，无端地放弃努力就等于放弃了自己的人生。