十行采集：
1.谈判不是只争取对自己有利的条件。厚待客户也是在援助自己。一味强势地推进，必然会产生不利影响。不要只关注眼前的胜负，在理解对方的基础上合作，让步也很重要。
2.执迷于胜负会使人对任何小事斤斤计较，从而导致工作停滞不前。工作绝对不是胜负之争，尝试把决定权交给对方。
3.比起讨价还价，我更愿意把时间花在思考如何促使对方接受我的方案上，因为这才是生意的根本所在。让对方注意到在达成对方所期望的效益之外，你还可以实现他们没有想过的效益。
4.说“不好意思”只会降低己方的位置，降低别人对自己的评价，没有必要。
5.“在人面前讲话要像国王一样”，从容大方地表达意见；“倾听别人说话要像家臣一样”，让对方知道他说的每一句话都被认真倾听。
6.为了能在关键时刻坚持自我，最好的办法是提前设定说“不”的规则。在接触前就明确好自己的底线，不去为了迎合而不断退让，也能避免让自己陷入纠结苦恼。
7.如果谈判过程中，局势已经偏离，我们可以采用暂时离开或者保持沉默的方式，引导对方和自己回到轨道。
8.请记住，若不采取任何行动，麻烦一定无法解决。就算没确定解决办法，也要先发一封邮件向对方说明现在的情况。逆境，更能考验一个人的行动力。
9.工作就是要不断地忍耐。在情绪即将爆发时，请忍耐七秒，应该能很大程度缓和愤怒的心情。
10.对我来说，忍耐就是理解。不是强迫自己去忍耐，而是以一种“只要自己稍加坚持，内心就能变得更加强大”的心态去面对一切。忍耐时，不要告诉自己是在忍耐，这可能就是忍耐的秘诀。
11.即使双方发生纠纷，也不要立即做出决断，因为人与人之间的关系，不一定会从哪里重新开始。正因如此，人生才乐趣无穷。
12.摒弃自我辩解，因为事实和解释是两个完全不同的东西。发生纠纷后，包括我自己在内的人总是会把事实向对自己有利的一方解释。但这无法切实解决问题，自我辩解只会让我们离事实越来越远。
一行精华：
说“不好意思”只会降低别人的评价。
逆境，更能考验一个人的行动力。
忍耐七秒。忍耐就是理解。
自我辩解只会让我们离事实越来越远。
触动，反思，改变：
当我们把关注点都放到自我修炼和自我成长之上的话，就会发现很多习以为常的行为和习惯，都是错误的：
•说“不好意思”只是在给自己找退路，是把皮球踢给对方，一旦取得对方原谅，似乎自己就没有过错了。禁止自己说“不好意思”，才有可能从源头上想办法避免犯错。
•自我辩解是典型的逃避现实。如果错误的源头都是别人而非自己，那我们根本没有机会改进和成长。还是要反求诸己。
•遇到失败、挫折或其他糟糕的情况，肆意发泄内心的负面情绪，看起来很爽，其实已经浪费了宝贵的行动时间。
忍耐过七秒后，就会发现自己更容易接受之前的那些东西了，也更容易冷静下来思考行动方案，去弥补和挽救了。
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