会说话的“7个突破口”和“8个技巧”

会说话的“7个突破口”和“8个技巧”

“表达方式具有改变人生的力量”，这句话听起来有些小题大做，但实际上一点也不夸张。不管是面试、销售、汇报工作，还是与家人朋友聊天，跟另一半谈情说爱，都需要你会说话。不会说话，可能分分钟让你错失几百万的订单，也可能让你得罪重要的人，而恰当、巧妙的表达不但能帮你解围，还能赢得人们的喝彩。

举一个生活中的例子，比如，你想让家人帮你打扫卫生，很多人会这样说:“你去扔一下垃圾！”可结果呢，面对这种命令的语气，对方心情好的时候，也许会帮忙，如果碰巧对方情绪不佳，要么你会被拒绝，要么就有可能会爆发一场家庭战争。而这时，如果你换一种说辞:“扔垃圾和打扫卫生间，你选一样来帮忙吧。”既给了对方选择，语气也更温和，家人自然会去做更轻松的“扔垃圾”了。

《所谓情商高，就是会说话》是一本让你掌握沟通技巧，提高说话水平的绝佳指南，它是日本最受欢迎的人际沟通书籍，也是许多世界知名企业指定的员工培训教材。

这本书的作者是佐佐木圭一，他是日本顶级沟通专家、广告鬼才和文案写作大师，曾凭借自己发现的打动人心的语言奥秘，成为了首位获得美国广告大奖“金铅笔奖”的日本人。他被视为亚洲最成功的广告策划人，前后共获得日本国内外51项大奖。

在这本《所谓情商高，就是会说话》里，作者佐佐木圭一总结自己多年来掌握的沟通措辞技巧，详细分享了会说话的“7个突破口”和“8个技巧”。他通过大量的具体事例，手把手带你提高说话水平，成为沟通高手，让你感受到会说话带来的巨大改变。

一、用三个步骤把NO变成 YES

第一步:不要直接说出自己的想法。

有个比较普遍的、却很值得反思的现象是，很多人在陌生人面前都能彬彬有礼、客客气气，提出要求时用词会很委婉；但是面对和自己关系亲密的人，比如父母、爱人或者孩子的时候，说出的话总是简单、直接，甚至有些粗暴，请求往往变成了命令，赶上双方火气大的时候，说着说着就会发生争吵。

比如，晚上做饭的时候，你炒了一大盘的青菜，分量比平时多出不少，吃不完倒掉又很可惜，于是你希望家人都能多吃一点。这个时候，如果你直接说:“多吃点青菜啊！大家一起把菜吃完！”家人的反应无非两种，一种是听你的话，稍微意思意思，多吃一点；另一种是根本不听你的话，完全无动于衷，让你非常无奈。

问题出在哪里呢？先来分析一下你说出的话。一般来说，人们都容易不假思索地把脑中的想法直接说出来。而且，对于那些我们在心理上很有安全感的人，比如家人、爱人，我们觉得他们会答应所有要求，说起话来更是肆无忌惮。但其实，这样直接的说话方式，不仅收效甚微，让你事与愿违，也会招致对方的反感，不愿意接受你的请求。而且，如果这种简单粗暴的说话方式，被用在了同事、领导，甚至客户身上，那么“不会说话”的标签，甚至会影响你的职业生涯。

其实，问题的根源在于，你的话语中只体现了你个人的想法，完全和别人没有关系，而且大家也都不喜欢被他人支配。所以，我们在要求别人做事的时候，想要得到YES的回答，首先要学会的就是，不要直接说出自己的想法。那要怎么说呢？

下面就来看看看第二步:努力揣摩对方的心理。

这个步骤很关键，在把NO变成YES的三大步骤中，起到承上启下的作用。具体说来，这其实就是我们常说的“把话说到对方心坎上”，它要求你在说出自己的想法之前，先认真、快速地思考一番，而且是站在对方的角度想一想。首先，你要判断一下，如果你直接说出自己的要求，对方答应的几率有多大？如果几率很大，那就直接说；如果不敢确定，那就停下来，先揣摩一下对方的心理。这个揣摩包括对方的想法、性格、喜恶、生活习惯等方面。我们还是拿吃青菜这个例子来看吧！你的想法是让家人多吃点青菜，好避免浪费，但家人的想法是什么呢？你要先试着去揣测，应该就是“我不想只吃青菜”我还想吃别的菜”之类的想法吧。

这个时候，你要先暂时忘记家人的这些想法，开始去思考他们喜欢或者害怕的事物，最好找一个能引起大家共鸣的点，比如健康。所有人都希望身体健康，没有人想要生病，特别是在流感盛行的季节，大家都不想被传染。

现在，通过揣摩，你已经找到改变家人行动的突破口了，那就可以进入下一步了。

让他人答应你的要求的第三步:说出的话要符合对方的利益。

当你向他人发出请求的时候，什么情况下更容易获得帮助呢？除了对方具有活雷锋一样的高尚品质，或者对你有深厚的感情之外，剩下的无非就是利益的驱使。通俗的说就是，因为这件事情对我有利，所以我愿意答应你的请求。尤其在商业活动中，追求共赢的双方更容易达成一致。一个推销员，只有让客户觉得产品对自己非常有用，才能更快地把产品销售出去。这个道理同样适用于说话表达。

咱们继续看吃青菜的例子。你希望家人多吃青菜，家人不太想吃，同时，他们又都害怕生病，这时，你就可以把你的利益“吃青菜”和家人的利益“不想生病”联系起来，通过话语，让家人得出符合他们利益的想法。

你可以这样说:“医生说，多吃青菜能预防感冒哦！”这时，家人会想:如果多吃青菜能够保持健康的话，那我就不妨多吃一点吧。如此，不仅解决了青菜可能会剩下的问题，还没有引起家人的反感，更重要的是，这也是一种健康的生活习惯呢！可谓是“举三得”，而做到这一点，只需要三步。

二、提高沟通成功率的“7个突破口”

在把NO变成YES的三个步骤中，第一步不直接说出自己的想法，是最容易做到的，只要你能控制住冲动，不脱口而出自己的想法就行。但是，第二步揣摩对方的心理、以及第三步找到对方的利益点，就需要一些技巧了。其中，又以揣摩对方的心理最为关键，要是能从这里突破的话，变得会说话、让对方答应你的请求，就不再是难事。

作者佐佐木圭一在书中为我们总结了7个突破口，分别是投其所好、儆其所恶、选择的自由、被认可欲、非你不可、团队化和感谢。下面我把这7个突破口分为三大类，来给你详细讲述。

投其所好”这个技巧。日本有一部叫《快乐飞行》的电影，讲述了在飞机上发生的各种事。电影中，新人空姐在分配飞机餐时陷入苦恼，因为飞机餐只有牛肉饭和鱼肉饭两种选择，而大多数乘客都更喜欢牛肉饭，所以，分发到一半的时候，就剩下了大量的鱼肉饭，而牛肉饭却大大不够。这样下去，到最后，肯定有许多想吃牛肉饭的乘客吃不到，到时候新人空姐就只能说:“对不起，只剩鱼肉饭了。”会很容易引起乘客的不满，甚至投

诉。正当新人空姐不知道怎么办的时候，经验丰富的前辈空姐，用一句话就解决了这个问题。她用广播告诉乘客:“现在机内供应以优质香草、富含矿物质的天然岩盐，和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身鱼，以及普通牛肉。”这句话一说完，许多乘客都愉快而且主动地选择了鱼肉饭。

从这个例子中我们就能看出“投其所好”这个技巧的威力，空姐抓住了大家都崇尚健康食材，喜欢精心料理的食物这一心理，将鱼肉饭变成了大家当下的喜好，从而达到了让乘客选择鱼肉饭的目的。

而“儆其所恶”是中国的一句成语，它的意思是，使别人远离他讨厌的事物。具体来说，就是在话语中传递给对方这样的信息:“因为这样做有坏处，所以不要这样做。”以此形成强大的强制力，让对方听从你的要求。

我们一起来看一个例子，如果你是餐厅的服务员，看到有客人的孩子在餐厅里跑来跑去，既影响了别的客人，也影响了服务员上菜，你会不会直接对孩子父母说:“请你照看好你的孩子，不要影响了旁边的客人。”但是，这样直接说出自己的想法，不仅很难引起孩子父母的重视，孩子照样乱跑，还可能会招致客人反感。为什么呢？因为对于孩子父母来说，其他客人只是陌生人，与他自身的利益无关，所以，这种请求没办法让他真的有所行动。

在这种情况下，你可以尝试“儆其所恶”这个技巧，找一样父母会担心、害怕的事情。比如，孩子就是父母的软肋，全天下的父母都不愿看到自己的孩子受伤，所以，你可以这样

说:“请照看好您的孩子，服务员端着热汤热菜，如果端菜的时候被撞到了，很可能会烫伤孩子。要不，还是让孩子坐在座位上吧。”相信这句话一出口，父母因为害怕孩子被烫伤，一定会赶紧让孩子坐好。你看，找到了对方的软肋之后，一句简单的话，就能让对方心甘情愿地听你的。

除了“投其所好”和“儆其所恶”之外，还有一个突破口是“选择的自由”，意思是，在你提出请求的时候，给对方设置两个选项，既给了对方选择的自由，也能做到对方无论选择哪一个，你都能达到目的。

举个生活中的例子吧—一对夫妇将家务进行了分配，在晚饭后，由丈夫负责清理饭桌和地板，妻子负责刷碗，因为丈夫讨厌刷碗。但是实行了一段时间后，每次吃完晩饭，丈夫都喜欢先玩会儿手机，至少磨蹭半小时，才开始清理饭桌，不仅剩饭剩菜摆在桌上不美观，而且还影响了妻子的后续安排，妻子经常看电视剧看到一半，刚刚进入剧情，就要起身去刷碗。为此，妻子经常对丈夫说“先收拾完饭桌，再看电视吧”，但是丈夫总是以各种理由推托。时间久了，每次都要督促，让妻子很不高兴；总是被念叨，丈夫也觉得很烦。

这时，其实就可以运用“选择的自由”这个方法。妻子可以对丈夫说:“亲爱的，今天的家务咱俩分一下，你是想等一下洗碗呢，还是马上清理饭桌呢？”相信丈夫听完之后会赶紧回答:“当然是马上清理饭桌啊！”然后从沙发上一跃而起，很快就把桌面和地板都打扫干净了。

“选择的自由”之所以能这么有效，是因为对方感觉这是自己做的决定，你虽然引导了他，但他不会有被命令和强制的感觉，所以，对方不仅会答应你的要求，而且主动性会更强，积极性也会更高。

从以上的讲解可以看出，无论是投其所好、儆其所恶还是给选择的自由，这三个突破口的前提，都是了解对方的喜好，或者说知道对方想要什么、讨厌什么、软肋是什么，从这些突破口入手，仔细揣摩对方的心理，就不难说动对方了。

第二类技巧是从尊重和认可对方出发，包

括“被认可欲”和“非你不可”这两个突破口。

1943年，美国心理学家亚伯拉罕马斯洛，在《人类激励理论》这篇论文中，提出了著名的马斯洛需求层次理论，将人类的需求分为五个层次，从低到高分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。其中，尊重需求指的是，人们都希望得到社会和他人的认可和尊重，当尊重需求得到满足，人们会对自己充满信心，感受到自己存在的价值。

接下来，我要给你讲的“被认可欲”和“非你不可”这两个说话技巧，就是以满足“尊重需求”为前提的。

被认可欲，指的是当人们得到别人的认可后，就会想要回应别人的期待，即使是一些麻烦的事情，也愿意去完成。这种说话技巧，其实特别适合用在职场上。比如，你的下属小李最近工作频繁失误，今天，他给客户发货又搞错了地址，客户很生气，等着要解释，小李却非常沮丧，希望由你代他去道歉。这时候，你应该怎么说呢？如果你埋怨小李:“这点小事都办不到吗！”小李可能承受不了，分分钟就辞职了。你要是揣摩一下小李的心理，就会知道他这时最需要的是被认可，那么，你就利用“被认可欲”这个突破口来组织语言吧。你可以这样说:“小李，没关系，你一定能做到的！客户也在期待听你亲自说明呢！”相信小李听到后，一定会重新振作起来。

除了利用“被认可欲”之外，“非你不可”也是从尊重的角度出发的一种说话技巧。它的原理在于，人们天生就追求一种优越感，所以当人们听到“非你不可”只有你才可以”之类的话时，特别容易动心，也更容易答应你的请求。

当听到“非你不可”“只有你才可以”之类的话时，特别容易动心，也更容易答应你的请求。

书中就讲了这么一个故事，说的是一个年轻人负责组织部门的聚餐，领导要求他务必保证全员到齐。年轻人最后想到一个好办法，他给每个人发了一条相同的微信:“小王，你不来聚餐都不完美了，聚餐没你不行，你一定要来啊！”唯一不同的就是，他把信息中的姓名，改成了部门中每个成员的姓名。结果，当天的聚餐果真全员到齐了。当然，你在发微信时，一定要改好名字，否则就弄巧成拙了。

每个人都希望被尊重、被认可，如果我们在说话的时候，能巧妙运用“被认可欲”和“非你不可”这两个技巧的话，请求他人就不再是困难的事，获得YES的回答也能更多一些。

第三类技巧是从维系良好关系出发，包括“团队化”和“感谢”这两个突破口。

所谓“维系良好关系”指的是，你的话要能让对方觉得你俩关系很好、感情很融洽，由此让他愿意对你说YES。

先来说说“团队化”。这个技巧其实很好理解，因为人类天生就喜欢和别人一起做事，所以你在说话的时候，最好加上“一起”两个字，这样能让对方产生伙伴的意识，即使你的请求挺麻烦的，对方也比较愿意接受。

就拿职场上的工作来说吧，很多领导在下达任务的时候，都会利用“团队化”这个说话技巧。领导会这么说:“小张，来，咱们一起做一个策划案。”下属听了就会觉得自己不是孤军奋战，还有大牛在背后支持他呢，马上干劲十足。

而“感谢”这个技巧，就是要求你在说话的时候，表达出自己的谢意和感恩，瞬间拉近和对方的距离，建立互相信赖的关系，毕竟，“抬手不打笑脸人”嘛。另外，说“谢谢”的时机也很关键。你不要等到事成之后再说，而是要在提出请求之后，就立刻说“谢谢”，这样对方就会难以拒绝。毕竟，你的“谢谢”都已经说出口了，只要不是太麻烦的事情，对方又怎么好意思拒绝你呢？比如“请在周三之前给我答复，谢谢！”“请把快递送到二楼，谢谢！”等等。“感谢”是最简单的一种措辞技巧，它能够用在任何人身上，拉近你和对方的距离，而对于平时不怎么说“谢谢”的关系，效果则会更好。比如，家人或者好友之间，由于彼此之间太熟悉，已经很少说感谢的话，偶尔真挚地说一，声“谢谢”，对方一定会很感动。

三、

本书作者佐佐木圭一，就是创造警句的高手。他根据自身十几年的经验，归纳总结出了创造警句的8个技巧，惊奇法、高潮法、赤裸裸

法、合体法、重复法、反差法、数字法和顶点法。下面，我从这些方法能达到的效果出发，把这8个技巧分为“吸引人注意力”和“令人印象深刻”两类，给你——讲解。

首先，来看看“吸引人注意力”的说话技巧，分别是惊奇法、高潮法、赤裸裸法、合体法。

所谓“惊奇法”，就是在你确定了想表达的内容之后，适当加入表示惊奇、震惊的词语，来引起对方的注意。比如“哇”“吓一跳哎呀妈

呀”“打死我也不信”等，如果是说话，语气要夸张些，如果是写作，加上一个或几个感叹号，效果就出来了。比如，我们经常在网上看到一些文章，特别喜欢用“震惊！”“太恐怖了！”“不转不是中国人！”这类表达惊奇的短语作为标题开头，虽然很多都是标题党，但确实就像钩子一样，让人想点进去看看到底发生了什么大事。相声演员岳云鹏又贱又萌的口头禅“天

哪！”，也是一种惊奇法。观众一听到他说“天哪！”，就会好奇他接下来要怎么吐槽搭档。不过，你也要注意使用频率，惊奇词用得太多，别人很可能会觉得你“一惊一乍”，很不成熟，而且还可能会把这当成你的口头禅和说话风格，这样一来，你就再也不能用“惊奇法”引起他们的注意了。

接着来说说“高潮法”。这个方法和“惊奇法”有些类似，它要求你先用一些词，引起别人注意，制造悬念，然后再说整段话的“高潮”部分，也就是你真正想表达的关键内容。这样做会让对方觉得“嗯，接下来的话很重要，我必书籍简介

×关闭会让对方觉得“嗯，接下来的话很重要，我必须仔细听”，如此，你就掌握了沟通的主动

权。

能引起人注意的词有哪些呢？给你归纳一下，比如“请保密”请注意”这里会考到”我只说一遍”“关键有两点”“只告诉你一个人”等等。高潮法利用了人们担心错过重要信息的心理，这些能引起高潮的词就像倒计时似的，当你听

见“5、4、3、2、1”的时候，本能就想去关注，所以在这个时候说出想要表达的关键内容，就更容易得到大家的重视。

和使用惊奇法的注意事项一样，你也要注意不要过度使用高潮法。

“吸引人注意力”的第三种说话技巧是，赤裸裸法。这个方法就是通过语言，毫无保留地直接描述自己的感觉，越是难为情，越是有效果。这样的话充满人情味儿，能让对方感受到你的真情。

中国人在感情方面其实比较含蓄，无论是讨厌还是喜欢，都会克制自己，不会轻易说出喜欢和爱。所以，如果你运用了赤裸裸法，收到的效果会更加明显。

比如，你觉得妈妈做的菜很好吃，平时你可能不会说出口，或者只是说“这道菜不错”，但如果你运用赤裸裸法，这样对妈妈说:“老妈，你这道菜做的真棒，完全是米其林大厨的水平！”相信你妈妈听了之后，一定会非常开

心，做起饭来也会特别带劲儿。

最后一种“吸引人注意力”的技巧是，合体法。这个方法被作者称为“潮流发明器”，很多网络流行语都是这样创作出来的。它的秘诀具体说来，是先选择主要核心词，然后准备大量可以替换次要核心词的候选词，最后进行组合。这样说，你可能听不懂，我给你举个例子就明白了。比如，“吃瓜群众”这个词，其实就是保留了“围观、看热闹的群众”中的主要核心词“群众”，用“吃瓜”替换了“围观、看热闹”这个次要核心词。这样一来，边围观看热闹、边嗑瓜子的形象，就呼之欲出了。这个合体新词“吃瓜群众”，不仅形象生动，而且还搞笑幽默，让人想不注意都难。所以，合体法用好了，一不小心，你也可能创造出网络热词哦！

好，以上就是“吸引人注意力”的四种说话技巧，分别是惊奇法、高潮法、赤裸裸法、合体法。下面给你介绍“令人印象深刻”的说话技巧，也有四种，分别是重复法、反差法、数字法和顶点法。

首先，来看看重复法。顾名思义，这个方法就是把你想要表达的内容重复几遍，起到加深印象的作用。不是有这么一句话么，重要的事情说三遍。你是不是还记得当年《中国好声音》中，导师杨坤说的那句“我今年要开32场演唱会”？每场比赛，杨坤都会提上不止一遍，让观众和网友印象深刻，甚至送给杨坤一个“杨32郎”的称号。不管最后杨坤是否兑现承诺，至少让人们重新认识了那个唱《无所谓》的杨坤。

另外，在演讲中，当人们需要表达强烈情绪时，也会用到重复法。比如美国著名黑人运动领袖马丁路德·金，在他震惊世界的演讲《I have dream have dream开头的句子，使得整场演讲气势磅礴，给人一种紧迫感和使命感，在这种不断的重复中，听众的情绪也达到了高潮。

所以啊，重复法可以让你的话语更深入人心，是打造警句最简单的方法。在生活和工作中，你可以这样用。比如，如果你想提醒老公，不要忘了在下班回家的路上买水果，你就可以这样说:“晚上下班回来的时候，别忘了买水果啊，买点水果！”如果你想提醒同事，不要忘了提交报表的截止日期是周三，你就可以这样说:“千万记得周三之前给我报表啊，周三之前，最晚周三！”

接着来说一说反差法。所谓反差法，就是把意思反差很大的词或者句子，进行组合。心理学中有个理论叫“得失效应”，指的是在多种评价方式中，人们对欲扬先抑的方式最有好感。反差法正是利用了人们的这种心理，具体使用时可以分三步走:首先，确定最想传达的内容；然后，在前半句加入与之反差大的词；最后，通过连接词把前后部分串联起来。

乔布斯就有一句体现了“反差法”的名言。在苹果电脑拥有了自己的团队之后，年轻的乔布斯是这样形容苹果团队打破常规的风格的，他说:“加入海军还不如当海盗更有趣！”

本来“当海盗更有趣”这句话就已经很独特了，但是加入了无拘无束的“海盗”的反义词重视记录的“海军”之后，这句话更令人印象深刻。

下属们听到这句话之后，也顿时干劲冲天。后来的故事，我们都知道了，苹果公司从一个小团队，变成了风格明显、引领潮流的超一流企业。

好，说完了反差法和重复法，我们来说说另外两个方法，它们除了能让你说出的话令对方印象深刻之外，还能增加你的有说服力，这两个方法是数字法和顶点法。

先来说说数字法。首先我要告诉你的是，据说，95％的人都不知道“数字法”这个说话技巧！当你听到这句话的时候，是不是又惊又喜，有种抢占了先机的感觉？因为这句话本身就用了数字法！你看，这个方法就是这么神，

奇！当你在语句中加入“数字”之后，会大大增强这句话的说服力。秘密就在于，比起汉字或英文，数字传达信息的速度更快。所以，“95％°，

的人都不知道数字法这个说话技巧”，比“大多数人都不知道数字法这个说话技巧”，更能打动人。

使用“数字法”的步骤是，首先确定你想说的话，然后用合适的数字进行置换。有一点需要你记住的是，用数字法的时候，在允许的情况下，尽量用奇数，因为偶数给人的感觉比较柔和，而奇数比较凌厉，所以效果更好。比如“7个小矮人”比“6个小矮人”好，“101次求

婚”比“100次求婚”更引人注意。

在具体的实践中，“数字法”对上班族做方案、汇报工作很有帮助，因为老板都是数据控。现在是大数据时代，几乎一切决策都要以数据为前提，所以下次你在汇报工作或者做方案的时候，多使用一些数据吧！比如，从前上司问你“为什么这样设计方案的时候”，你可能会说“我们的客户大多是已婚女性”，而学会了数字法你就可以说“我们的客户大多为30~45岁的已婚女性，购买我公司产品月平均消费300元，其中App端消费人数占85％。”这些数字能体现你的专业性，说明你的方案是有依据的，大大增强了你的说服力和方案通过的几率。

再来说说顶点法。这是向人们传达“最好”概念的一种措辞技巧，因为人们都喜欢比较，倾向于选择相比之下最好的东西。比如，我们都知道全世界最高的山峰是珠穆朗玛峰，但你知道世界第二高的山峰是什么吗？是乔戈里峰。大多数人肯定都不知道，因为人们只会对第一、或位于顶点的东西产生强烈兴趣。所以，企业在行业竞争中，拼了命也要做第一，因为只有第一才能被用户记住。正因为如此，很多企业在对外宣传时，都在寻找自己的第一。比

如，“全网销量第一”“好评最多”“最受90后女生欢迎的海淘App”等等。

不管是物品，还是事情，用顶点法修饰一番后，不但更引人注意，也更容易让对方萌发喜爱之情。

到这里，8种创造警句的技巧就都讲完了。你可能会问:“这些技巧，我能不能结合在一起用啊？”当然可以！

比如360老总周鸿祎说过的一段警句:“所有的颠覆式创新都不是敲锣打鼓来的，而是隐藏在一片噪声里。它是代表未来趋势的一个信号，但你却通常看不到、看不懂、看不清。”你看啊，周鸿祎在这段话中，就运用了多个创造警句的技巧:“敲锣打鼓”和“隐藏在噪声里”，运用的是对比法，目的是强调后半句；而“看不到、看不懂、看不清”则运用的是“重复法”，让听众觉得自己怎么就这么后知后觉，不能提前窥探未来趋势呢？整个句子显得非常醒目，当你听到的时候，仿佛醍醐灌顶，一下就紧张起来。

以上就是我的分享。其实，情商的修炼是一个循序渐进的过程，需要长期的训练才能达到“人情练达”的境界，任何技巧都是只能一个工具，关键在于实践，在行动中积累经验、提高情商。