情绪控制和沟通技巧学了一段时间了,有了很大的进步,实践得最好的就是YES AND,已经不需要思考就可以运用。
也有没那么好的,1秒钟法则,在沟通中经常会想发火,好不容易憋着,也很难受。
这里补充情绪处理的3个层次:
1.气盛 ‣ 爆发 ‣ 后悔;
2.气盛 ‣ 憋着 ‣ 还好没发作;
3.气盛 ‣ 淡然 ‣ 闲看庭外花开花落。
闲看庭外花开花落,看似简单,其实很考验:
提高情商是为了达成一定的目的,情绪是武器(包括看淡、发脾气),要控制住这把武器,就要时刻记得自己要达成的目的。
比如,跟家人沟通,是为了让家庭氛围更融洽,所有人幸福感更强,日常交流就应该更多换位思考、理解、包容,而不是指责、命令、埋怨。即使有观念差异、习惯不同,也要在理解的基础上交流,比如父母比较相信看到的、听到的、别人家的,就可以拿这样的例子沟通,实在沟通不了也不要着急。
最后再总结一下5个沟通技巧:
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YES AND
就是求同存异,起源于意大利即兴喜剧,没有剧本,要演下去的最好方法就是说yes,然后自己再补充下去。
在沟通中找到对方观点中你认同的部分,先肯定对方,再加以补充自己的观点。
区别于YES BUT
yes and是理解和认同对方,再补充;
yes but重点是but,是否决对方。
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1秒钟法则
就是在对方说完之后,不要急于回应,停1秒再回应,这样做有2个好处:
一是给自己情绪缓冲的时间,减少说一些说完自己就后悔的话,帮助自己理性表达;
二是通过认真思考的动作,让对方更加慎重对待你的反馈。
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结论先行
尤其适用于汇报工作和深度交流。
这样可以让自己更集中注意力表达,也让对方更容易知道我们表达重点,提升沟通效率。
结论先行的关键是为自己的意图服务,
有明确意图,1句话说清楚;
如果意图不明确,就要分析你要汇报的信息,再进行提炼。
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讲三点
假装逻辑,就是在发表观点时有意识地提炼成3点,让自己的表达显得更有逻辑。
初期可以通过一切说话的机会练习,用得顺手之后就可以自己判断要不要用了。
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FFC
feeling fact compare
用来夸人的,既能夸赞人,又让对方感受到你的真诚,而不是拍马屁。
先说感受(主观)
再说事实,罗列关键的细节,表达出你的真诚(客观);
最后基于事实谈对比(客观)
例如:
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(感受)老师好,我是一名刚入职场的小萌新,关注您有一年了,虽然有些文章会时而看不懂,但真的非常谢谢您的输出对我的帮助。
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(事实)我用思维导图总结过你们关于学习的所有文章,有高效学习的原则和技巧、有针对不同学习内容的学习方法、有关于学习的10大误区、也有如何利用环境更好地学习,其中我对这篇回答你有什么值得分享的高效学习方法?感触最深。
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(对比)从“知道”到“做到”不是一件容易的事情,估计市面上很多教人学习的“老师”都做不到,但很庆幸自己开始走在“做到”的路上了。
以上5种技巧,还需在平时多加练习,达到融会贯通的效果。
情绪控制,则需要时刻提醒自己目的是什么,同时也要提高自己的视野,高维对低维就会容易很多。
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