在说用户研究之前，先来讲个题外话，就是《About Face 4：交互设计精髓》这本书。
这本书算是交互领域的“指定教材”了，主要是给设计师、交互设计师看的。但是我这个产品经理觉得问题不是这么简单，果然，一看便知问题所在了。这本书是美国人写的，先说说美国的互联网企业，工程师文化浓厚，产品经理一般都是兼具商业思维的工程师转型而来，再配一个优秀的交互设计师（姑且这样理解），这事就起来了。而国内的产品经理既不是交互设计师，也不是工程师，他不需要掌握过多交互的知识，只要能分析好需求、给出解决方案、跟进项目就行。这种角色差异导致了中美产品经理看的书内容差别很大。
国内的产品经理看《人人都是产品经理》、《从点子到产品》这一类书，讲的都是产品经理的工作内容和流程，内容很多但是很浅。而美国的产品经理看《启示录》、《点石成金》，还有这本《About Face》，清一色讲交互的。这也算是解答了我之前的疑惑吧，就是为什么国外的产品看起来都那么舒服好用，国内的看着气质就差了一点。当然这里还是有很多原因的，工程师文化、国内交互设计师的数量、企业重视程度等。
好了，回说这本《About Face 4：交互设计精髓》，因为国内交互设计师数量不多，而UI设计师又不太需要这本书，产品经理一看书名就知道不适合自己，所以这本书似乎没有彰显出在美国的同等价值。但是我告诉你，我甚至觉得这是一本产品经理必读的一本书。
为什么？它虽然叫交互，但只是交互吗？它叫交互是因为美国的产品经理主要就搞交互，那你说这是不是产品经理该看的书。事实也是这样，这书的第一部分，就讲了你产品经理该干的事（大公司会拆成几个角色）：用户研究、人物模型（用户画像）、设计场景和需求、设计功能和信息结构、然后才是讲交互。
See？像美国的同行看齐，在我看来是必要的。他们眼中的“交互”，是指一整套科学的设计流程（这套东西开设UX设计课程的学校里都有，比如我北师的心理学部），而我们眼中的“交互”，多数时候仅仅指动效而已。
这本书的第一部分，其实就是描述了一个产品团队设计产品的标准工作流程：
· 用户研究——设计前、设计后的多套方法，用来保证设计结果和用户目标一致的基础工作；
· 人物模型——用户画像背后的一套工作体系，用来确定核心用户角色及对应的产品目标；
· 设计需求——从人物模型中总结出能满足用户目标的场景和需求；
· 设计架构——根据场景和需求设计产品的信息架构；
· 交互和视觉——整套交互的细节设计+视觉呈现的设计；
看到这里似曾相识，没错，后3点和上一篇总结《用户体验要素》时所说的一致，那用户研究和人物模型就是你分析需求之前要做的内容，而这也是许多团队直接跳过的内容。
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