读书笔记
日常和人沟通的时候，大部分都是充满随机性、感性的，普通的日常交流不管用哪种方式，只要把自己想要表达的意思给说清楚，达到目的即可，一般不会出现什么差错。
但是日常对话中总会出现不可避免的争议性话题，这种时候，可不是随心所欲说话方式就能解决的。大多数人会出现两种极端情况：1、使用自己强大的“说服力”征服对方，以证明只有自己才是对的；2、逃避问题，隐藏内心的真实想法，以达到表面的和平。这两种方式都是对话低手才会使用的手段。
真正的对话高手，在这种时候，会完整的表达内心的想法，维持对话健康的进展，并且让对方理解自己的立场并且做出回应。
维持这样的一场对话，首先需要做到的就是保持对话双方的安全感。而维持安全感，首先自己需要做到三点，第一是敢于面对事实，和任何需要解决问题的人展开对话，这是对话高手的自信；第二是不仅仅表达自己的观点，还要鼓励且倾听对方所表达的观点。因为对话高手知道，自己并不真理的唯一拥有者，有效的对话才是寻找真理的起点，他们虽然对自己的观点非常的自信，但他们不会排斥其他观点的存在，所以他们不仅会直面的表达自己的观点，而且还会引导对方表达自己的观点，这是对话高手表现出的谦逊。除此之外，对话高手不会关键对话时使用简单的说话方式，他们有着能够兼顾坦诚、对话安全的对话方式，对话者往往还会因为他们能够分享争议敏感话题而感激，这是对话高手的技巧。
为了营造正确的对话条件，有一个陈述方式分享给大家，我们称之为：综合陈述法。分别有五步：1、分享事实；2、说出想法；3、征询观点；4、试探性表述；5、鼓励对方提出观点。
分享事实。很多人在遇到争议话题的时候，总是会让自己的情绪牵着自己的鼻子走，习惯用大量的主观判断对话。比如：老爸闯进儿子房间，发现儿子在书桌前虽然手握着笔、但头却戴着耳机。老爸瞬间火冒三丈，指责儿子：“你为什么这么不争气，一点都不上进？”“你凭什么这样评价我？你不是个好父亲”——对话失败。
可以发现，这个老爸在发现儿子带着耳机之后，就联想到儿子在听歌娱乐，于是进过头脑的一系列臆想之后，得出结论：儿子在偷懒，太不争气！
可见，关键对话时任凭情绪打头阵，直接扼杀了健康对话的进行。
这场父子之间正确的关键对话该如何展开？“儿子，我进来之后看到你虽然在拿着笔，但怎么戴着耳机呢？”“我刚刚学习的太久，听一会音乐待会更能投入学习呢”——可以继续展开对话。
可以发现，这两次对话的最大不同点是，第一次开场父亲直接抛出自己的结论，对儿子进行评价；但第二次是描述这个状态的事实情况。
事实永远不会引起争议，无法让人反驳的。而结论是思维的主观产物，直接抛出结论，等于斩断了健康对话的路。在进行对话时，要时刻记住我们的目的，不是为了说服对方，而是交流事实，分享双方观点的过程。
说出想法。单纯的事实陈述事实其实是没有意义的，只有加上了个人观点，才能够构成面对面沟通的基础。否则对方无法感受到你谈论的事实的重要性，比如。
“你负责了新的项目。”
“对啊，这个项目进展的不错。”
“你之前的项目现在由我负责。”
“没错，相信你一定能够把这个项目干好，加油！”
说到这里，把事实也说的差不多了，但对方还是不知道谈论的重点，这个时候需要你说出观点了：“我认为在把项目交给我之前，你应该先和我商量；同时，按照我目前所负责的项目，根本没时间处理好这个项目。”
在说出负面评价的时候，有时的确比较困难。这个时候更需要你保持自信，而自信又来源于你对这个事件提前所做的准备。如果你对自己提出的观点确信无疑，那就自然而然的能够获得足够的自信。而从第一步的分享事实，又帮助你奠定了这一基础。
同时，时刻谨记就事论事，不堆积问题。通常在遇到一些问题的时候，缺乏开口的自信。久而久之，问题越积越多，最后把不快的问题全部宣泄出来，如此一来前面所做的分享事实也就失去了意义。
征询观点。从一开始就说了，对话不是辩论，不是把自己的观点强加到别人头上。而是通过营造安全的氛围，双方能够基于事实展开观点的交换。
所以在你表达完自己的观点之后应该谦逊的鼓励对方做出相应。甚至你应该在内心反问自己“儿子真的是懒惰吗？”、“同事真的是在甩锅吗？”
想要了解对方的想法，就必须鼓励他们分享事实及观点。并且做好放弃自己错误观点的准备。
以上说的分享事实、说出想法和征询观点分别是内容方面的技巧，下面将谈到方式的技巧。
做出试探性表述。在描述事实和想法的时候，需要用一些试探性的、非武断的措辞。比如：“我好想发现……”“我很好奇为什么……”，以此来软化你的措辞。
这种方式有两个目的，第一是为了表示自己的看法并非百分百正确，还有回旋的余地，也是为了推动观点的自由交换；第二是利用了心理学的小技巧，使用非强硬的措辞，让对方自己后面的表述还有很大的空间，从而会更加开放的接受你的观点。
使用这种表达方式的时候，需要谨慎，不要软弱。给对方空间，不代表自己的观点不重要。
鼓励做出尝试。邀请对方表达自己的观点对整个对话非常重要，但我们都知道，谈论有冲突的观点总是没那么容易，所以我们不行要口头鼓励对方做出尝试，同时也要用一些方式，引导对方谈论自己的观点。
很多时候，我们在鼓励对方说出观点的时候，听起来更像是威胁对方不能提出异议，比如：“这是我的观点，应该没有不同的意见吧？”相信说了这句话之后，更没人敢提出异议了。所以谈话中，必须要让对方感觉到你真的很希望得到对方不同的观点。
除此之外，如果口头邀请不起效果的话，还可以用抛砖引玉的方式：“其实我刚刚提到的观点也不一定正确，万一……”。通过这样的方式，让对方真实的感受到，你是真的希望得到不同的观点反馈。
你需要积极的维护自己的观点，但也需要真诚的鼓励对方说出真实看法。你的目的到底是想战胜对方，还是希望展开一段真正的对话，关键在于你邀请对方、鼓励对方谈论观点的力度。
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