我们常常说清官难断家务事，其实任何一件纠纷都不是简简单单能被调解的。
最近一段时间自己作为班主任就经历过一起这样的纠纷，这起纠纷非常复杂，到现在也没有得到完满解决。
事情是这样发生的，Z同学和J同学是同宿舍的同学，Z同学用J同学的电脑，用过之后忘还了。两天之后，J同学向Z同学要电脑,Z同学说电脑丢了，J同学决定报警，Z同学提出让J同学暂时不要报警，自己会赔偿电脑的损失。
但是Z同学一直没有任何的动作，J同学就通过我联系了Z同学的家长。刚开始家长非常厌烦这件事情，而且非常确定就是Z同学把J同学的电脑处理掉了，因为Z同学之前也有类似的事情，高中时候家里已经为她的不小心付出了将近1万余元的损失。家长也明确表示会赔偿丢电脑同学的损失，只是希望此事能够给Z同学一个教训，让她有所触动。
Z同学的家长刚开始提出要给J同学赔付一笔金钱，和丢失电脑的价值相当，J同学坚持自己只要自己原来的那个电脑，不愿意接受金钱赔偿。
Z同学家长开始着手给J同学买一个同型号的电脑，邀请J同学同行，J同学不愿意同行，只是给Z同学发了电脑型号。Z同学就和妈妈去电脑市场买电脑，专卖店里没有J同学要求的型号，也没有询问J同学的意见，按照自己的想法买了一个标价3599元的电脑。
J同学拿到了新买的电脑，因为不是自己之前的那个型号，就通过网上查询和询问朋友调查新电脑的价格和配置，发现新买的电脑和自己之前的电脑无论在配置、功能以及价格上都相差甚远。对新买的电脑很不满意，就通过我联系Z同学家长，要求Z同学的家长到电脑店里换一个和J同学之前电脑配置型号一样，或者至少相差不大的电脑。
在退换电脑时发现电脑右上角有一个裂痕，虽然不影响使用，但是电脑店老板明确表示，因为有一条裂痕，没办法二次销售，因此不能退换。
这时J同学开始和Z同学家长商量，没办法换了，只能让Z同学家长赔付自己两个电脑之间的差价，J同学表示自己原来的电脑配置比较高，还有指纹解锁功能和独立显卡，还购买有保险，一共花了5000余元，而J同学暂时拿不出原来买电脑的收据和发票。J同学希望这Z同学家长能够赔付两个电脑里的差价，2000元左右。而Z同学家长不愿意赔付这么高的价格，只愿意支付最高500元的差价。最后两方没法谈拢，到现在还没有达成和解，最后有可能要诉诸法院进行调解。
我用了将近1000字才把整个纠纷的来龙去脉说清楚，这件纠纷到最后越来越复杂，最后双方也没有达成和解，觉得自己几天甚至几周的努力都白费了，特别的沮丧。
现在还没有尘埃落定，自己回想在协调双方纠纷的过程中自己扮演的角色的行动，的确有一些失误。
第一，对一些越过红线的学生不能心慈手暖，在Z同学弄丢J同学电脑后，自己就想着先报警，但是自己也想着给Z同学一次机会，不让事情闹得太大，最后本人证明系的姑息会带来更大的麻烦。丢电脑的事情发生2周后，Z同学与同宿舍同学发生矛盾，将同学价值3600余元的化妆品摔坏，然后离开学校一直失联，家长同学打电话都不接不回。老问题没有解决，又出现了新问题。
第二，自己本可以更积极主动地有所作为，自己在这件纠纷中的角色是桥梁，双方不方便直接面对面沟通，都通过我与对方进行沟通。自己本可以在电脑丢失后建议J同学接受赔付金钱的方案，在J同学没有同去电脑市场时建议J同学跟着Z同学一起去电脑市场，也就没有后续这么多麻烦事了。自己一直期待着双方早日达成和解，这件事情早点结束，但是其中的关键环节自己有所忽视。
第三，[endif]在处理问题的时候，最好能够不偏信，不偏听，与专业人士沟通，多与同事和领导沟通，寻求解决方法。其实我们单位保卫科有同事是专门学过法律的，他们有专业的法律知识，也有充足的经验，自己在发生事情的时候没有第一时间去找他们协商和请假，闷着头自己想办法，给自己带来了很多烦恼，最后事情也没有得到完满解决。
通过这一件纠纷的处理，自己深切感受到了纠纷调解没有那么简单。处处都考验协调人的经验、能力和技巧。
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