难事情和复杂事情

上周五我们进行了业务管理岗的培训，针对续保工作邀请东营业务管理岗做了经验分享。她分享的非常朴实，没有ppt，也没有任何材料，她是这样说的:我就是每个月把名单清分好呀，然后抽查客户经理跟进情况，回访，不好的在群里点名，让续保好的客户经理帮不好的客户经理提升。

她说完以后，我突然意识到，可能续保不是一件难事，它只是比较复杂。

难的事情有很多，例如让我一顿吃5个馒头，虽然胖，但是能力还是达不到，这是难的事情。

复杂的事情指什么呢，我觉得打麻将胡牌是件复杂的事儿，打麻将嘛，用赵本山的话说，洗牌，碼牌，摸牌，看牌，摸牌，看牌，胡啦…打麻将有流程，也有规则，我们是乱将还是二五八将，是济南麻将还是德州麻将，按照规则进行，游戏才能进行下去。

但是能不能胡，取决的因素就比较多，上家能不能给好牌，今天运气好不好，还有打牌前有没有喝酒，都会影响结果。

续保这事儿也一样，需要按照续保规定动作进行跟进，有流程可以借鉴，同时受很多因素影响，同业的费用情况，我们人员的配备情况，合作伙伴的近况等等因素。

怎么处理一件复杂事情？

首先是明确目标。我们这个月续保率目标是多少，应该续多少单，已经续保多少单。

然后要把任务分解。就像要把大象放冰箱，总共分几步一个道理:把冰箱门打开，把大象放进去，再把冰箱门带上。实现目标要分解成几步:名单认领，续保跟进，抽检回访，结果检视。分公司的续保率要分解到分部，分部的续保率要分解到个人，个人的续保率可能还靠自己的权衡分解到每一个店。

最后提出解决方案不断试错。我们全省16家机构，目前可以分为三类续保类型:靠自己续保团队续保:德州和莱芜;完全靠客户经理续保:东营;借助车商力量续保:济南。从4月份的名单开始，济宁又形成一种类型:完全依靠续保作业团队。在不同的模式之间，我们也是做了很多的尝试，先放一部分名单给神马，成交率高的放更多的名单，续保模式逐渐发生了改变。不断的提出解决方案，然后试错。