个体沟通心理 || 我有一个好消息，还有一个坏消息，你想先听哪一

作者: 深圳智狼邦演讲口才 | 来源:发表于2019-06-04 16:20 被阅读0次

和别人的交流中，最好的鼓励就是相信对方，并让他们知道你的关心。看到别人的优点和美德时，毫不吝啬的表达你的欣赏;听到不幸和痛苦，也别忘了向对方传达希望。

如果我问你：“我有一个好消息，还有一个坏消息，你想先听哪一个？”

我想大多数人都会说：“嗯 …… 那就先听坏消息吧。”可是，你知道为什么会这样吗？因为捡到200元钱的快乐，无法弥补丢掉200元钱的痛苦。简单讲就是，坏消息的杀伤力，天生就比好消息大。那怎么办呢？试试先说坏消息，再说好消息。

你知道“近因效应”吗？就是最后的印象最强烈，甚至能冲淡之前的各种印象。把好消息放在后面说，会因为“近因效应”的放大效果，对冲掉一部分前面天生强烈的坏消息。这样你的感觉就不会那么差了，甚至有可能会开心地离开。所以你看，简单的一句“我有一个好消息，还有一个坏消息，你想先听哪一个”，这背后都有复杂的“个体沟通心理”的因素。

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今天，就跟大家分享基于“损失厌恶”和“近因效应”这些“个体沟通心理”而得出的一个有趣的，正确运用快乐和痛苦的沟通策略。

01如果有多个好消息，应该把这些好消息分开来发布。

你是挖到1颗宝石，走两步又挖到2颗，走两步又挖到3颗开心，还是一次就挖到6颗开心？多数人是分开挖更开心。所以，假如你告诉你的员工一个好消息，你应该这么说：“小明，告诉你一个天大的好消息。你的策划方案得到了公司领导高度认可，他们对你赞不绝口……”小明：哇，真的啊！然后你说：“……领导说，一定要给予物质奖励，所以，我们决定公司出钱，帮你买一台代步车……”小明：啊！居然还有奖励！你接着又说：“…… 迈腾，雅阁你自己选吧。”小明：天啊，迈腾，雅阁也叫代步车啊？你拍拍小明的肩膀说：“好好干，继续加油。”然后就走了。走到一半，你再突然折回来，记住这是关键。你说：“哦，对了，还带广州牌的哦。” 小明这时候，估计已经幸福的快晕了。对比一下，如果你说：“公司决定奖励你一台代牌的车，感谢你的努力工作”，小明的反应，会有差别吗？所以说，多个好消息一定要分开发布。

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02如果有多个坏消息，就要把这些坏消息一起来发布。

作为一个汽车销售，你应该如何向客户介绍一台车子？你应该说：“这台车没有全景天窗，空间不是很大，你看后排只能坐三个人，动力不错，但是油耗比较高，还有就是胎噪有点大……”啊？我这么说还卖什么车子啊？这些是客户迟早要问到的。既然他最后一定会问到，你就一开始集中把缺点说完，一棒子打死，早死早超生。然后从现在开始，所有的讨论，都会给车子加分。如你挤牙膏一样，客户问到天窗，你说：哦，没有全景天窗。他心里咯噔一下。客户问到油耗，你再说：哦，油耗有点大。他心里又咯噔一下。就这样咯噔、咯噔、咯噔，四五次之后，在他心中，这台车子就会简直一无是处。所以在沟通时，多个坏消息要一起发布，这样会明显减轻对方的痛感。

03

如果有一个大的坏消息和一个小的好消息，

那么应该把坏消息和好消息分别发布。

业务谈判失败了，怎么和老板沟通？“老板，这次业务谈判失败了，我愿意代表团队承担责任。但整个团队吸取了深刻地教训，至少知道了哪些策略是无效的，这都是非常宝贵的财富。”在A产品赔了1000万，在B产品赚了100万。不要说：“总的来说，我们赔了900万。”你要分开说：“很遗憾，我们在A产品上赔了1000万，但是我们在B产品上赚回了100万！”这就是一个大的坏消息，和一个小的好消息，要分别发布。记住，还要先说坏的，再说好的。没有好的，使劲找一找，总是会有的。