打卡分享：07 如何倾听

倾听的本质是一种尊重，倾听他们需要什么，而不是他们在想什么

      倾听他人是交流的开始，要保持专注、深呼吸，给对方安全感，让对方说出心中的想法。

      提问要多提开放性问题，而不是封闭性问题。封闭性问题包括“是不是”？“对不对”？“好不好”？限制了对方的回答，往往会引起对方情绪上的抵触。反之，开放性问题即不留预设的问题，也没有引导的倾向，例如：你觉得怎么样？你有什么想法？这种问题可以激发对方的谈话欲，让对方更多地说出自己的想法，觉得自己受到尊重。

倾听的最高境界是要学会反映情感、学会反馈。反馈是塑造员工行为最重要的工具。