1. 繁体字“听”要用耳朵，心和眼睛。美国调研，最受欢迎的领导者素质是good listener. 沟通学有一个原理，两个人说话平均每5秒钟，大脑就要想说什么，善于沟通的人可以把时间延长到30秒，所以倾听不容易。
2. 倾听的重要性。楚汉争霸时期，刘邦和项羽打仗总是输，但是刘邦“吾善听之”。《史记》记载，刘邦当皇帝之后，派韩信打齐国，因为倾听张良劝诫，封韩信三齐王，最终打了胜仗。
3. 倾听的步骤:
第一步: 深呼吸，尤其对方说一些自己不爱听的话时。西游记是一个修佛的过程，孙悟空是唐僧的心，成语心猿意马，心能攀岩跳动，心有七十二般变化，心能飞十万八千里，力量无穷，同时破坏力强。猪八戒是唐僧作为普通人的欲望，我们对自己欲望犯的错误都比较宽容。沙僧代表唐僧的理性和逻辑，准确但无趣，总是挑着担子干活。白龙马代表着意志。牛魔王是孙悟空的孪生兄弟，我们的心有一方面像孙悟空去修炼成为斗战胜佛，另外一个在外面撒野像牛魔王。铁扇公主的扇子藏在舌头里，因为舌头煽风点火。西游记讲的是一个人修炼的过程。孙悟空的头箍成佛之后没有了，其实是自己把心敷汝。孟子说的求其放心而已，就是让念念分明的把我们活在当下。深呼吸是为了把心拉过来。
第二步提问。封闭式问题只能照亮一个点，开放式问题像一盏灯，照亮整个屋。
第三步 倾听与回应传递的是尊重和信任。倾听要给出回应，点头微笑发出声音。
第四步 复述，对方说完后复述对方内容。防止错误理解。
第五步 总结
崔永元和白岩松比，前者是更好的倾听者。要想做好good listener, 要问开放式问题。说话中听者身子往后仰代表不同意你的观点。身体距离代表心里理距离。撒谎的标志是手不自觉的拍自我安慰区，女人胸口是自我安慰区，男人是后脑勺。对方腿突然动一下，代表谈话快结束了。身体比思想更快。谈话时要真心为对方考虑才会赢得信任。领导有骂人的资本不是因为职位高，而是和被骂者之间建立了情感账户。
4. 如何面对对方情绪失控的情况。倾听的最高境界是反映情感。应对说的话可以是: 关于此事你看起来很心烦，你听起来有些沮丧是吗，让你有些生气是不是。这时的回应要用封闭式问题，对方回答是。，这时情绪会降下来，原理是道家理论点头可以降低情绪。心理学导入效应，是指我们的行为也可以影响思想。一个心理学实验，分两组孩子带耳机分别点头和摇头听同一篇文章，点头的一组80%同意，摇头的一组80%不同意。女人谈话的目的是寻求共情。例如对方要求加薪的情形，首先我们要认同对方的情绪，然后在看该不该加薪，怎么加薪等等。一切困难的谈话，首先要先做好调整双方的情绪。
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