前两天，我在网上商城买了一件卫衣，收到货后，颜色和样式我都挺喜欢的，只是无意间发现领口下边有一点儿污渍印迹，看着像是指甲油。印迹不是特别显眼，就类似衣服上滴了一滴水的效果，但是看着还是有点儿小不舒服，毕竟是新买的衣服嘛，还是希望更完美。于是，我打算找客服沟通下，看看能不能换货。
联系客服之后，说是已经没有库存了，无法换货，只能退。但是考虑到退货后挑衣服的时间成本，我决定还是保留衣服，但是希望能够有补偿，这也是我之前在其他商城购买衣服出现问题时，曾经经历过的处理方式。这次是在唯品会买的，自营产品，我没有尝试过，不知道效果会怎样。
当时我正在读克里斯·沃斯和塔尔·拉兹写的《掌控谈话》，想到里边列举的谈判方法，以及砍价的案例，我打算试一试。于是，我跟客服说：“无法换货，还有其他处理方法吗？”
客服冷淡地说：“可以退货。”
我想了想，回复道：“其实这款衣服我还是挺喜欢的，您看还有其他办法吗？”
没想到这个客服还挺专业的，好像也是经历过一些谈判训练似的，她没有直接回复我的问题，而是把问题推给了我：“您看想怎么处理呢？”
这让我有些讶异，我知道不适合自己提出最终要求，于是继续问：“一般这种情况，你们都是怎么处理的呢？”
这次客服似乎没有太多耐心了，她直接说：“您看补偿您20元，保留衣服，可以吗？”
事实上，我也是这么想的，大概退几块钱意思一下，当然，我这次的目的主要是想试验一下书中的谈话方法。
书中对于这种情况，其实是可以继续用标注或是重复等方式，继续沟通，以达到更大利益的谈判目的，但是我第一次用，有些没底气，而且也担心对方没有耐心了，所以就顺着她给的价格，说了自己的预期底价：“要不退32元吧，刚好凑个整数（这件卫衣132元买的）。”
“好的。我马上来操作，退款后退货会同时扣减这个差价。”没想到对方很爽快地就答应了。
说实话，当时有点儿小低落，感觉自己这次谈判是有些失败的 ，似乎还没达到对方的预期价呢……
但深入思考下，这其实还是受了我之前的固有经验和思维影响，因为之前在淘宝上，店主都是很强硬的，基本上都是给退个十来块钱意思一下，做个心理安慰。也可能他们遇到的比较多，所以都很强势。
不过，从另一个角度，我感觉用了书中的方法之后，这次谈判总体还是很愉快的。我们双方都很客气地在解决问题，中间也出现过拒绝，但都是用提问和建议的方式，很委婉。
这让我很感触：其实我们生活中各方面的沟通，其实都可以通过一些谈话技巧，来避免激烈的争吵和面红耳赤的争论。
就跟写文章一样，随心所欲地挥洒文字固然畅快，但如果能让读到文章的人也产生更加愉悦或是感同身受的体验，那就需要对文章进行一些必要的修饰和调整。所以，多积累一些沟通的技巧还是非常有必要的。
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