网站设计一定要站在用户角度去考虑，为用户体验而设计，把使用放在第一位。用户体验设计原则综合视觉设计以及功能设计。

投资回报率（ROI）指的是花出去一元钱可以收回多少元的等值收益

转化率是指：用户被转化到下一个步骤  例如：3个注册用户/36个访问者=8.33%的转化率

用户体验的五大要素：从下自上搭建为战略层、范围层、结构层、框架层、表现层

战略层：产品目标与用户需求

两个问题：我们要通过这个产品得到什么？我们的用户要通过这个产品得到什么？这两个问题明确后，才能明白企业的产品目标以及用户需求

用户细分方法：

人口统计学：性别、年龄、教育水平、婚姻状况、收入；

消费心态档案：用户对产品有关的某个事物的观点和看法的心理分析方法。

现场调查（了解在日常生活情境中的用户行为）；任务分析（用户与产品的交互行为发生在执行任务的环境中）；用户测试（用户测试产品）

范围层：功能规格与内容需求

一定要用文档定义产品需求

原因1：可以知道正在建设什么

原因2：知道不需要建设什么

功能规格在项目初期，描述系统应该做什么；在项目末期，这个词表示功能规格说明，描述系统真正完成了什么。

定义需求：1人们讲述的，想要的东西；2与用户探讨一些困难、建议时候获取到的真正的需求；3人们不知道是否需要的特性

功能规格说明：需要的是文档足够清楚和准确，不需要包含产品的每一个细节，只需要包含在设计或开发过程中出现有可能混淆的功能定义。并且不需要展望产品未来的理想化状态，只需要记录在创建这个产品时已经确定下来的决议。

乐观的态度撰写：写系统将要做什么事，而不是系统不应该做什么不好的事

具体：详细的解释清楚状况。

避免主观的语气：可以使需求保持明确和避免歧义

内容需求：类似图像、音频、视频等内容结合起来，相互协作满足某一个需求

1.不要混淆内容的格式和它的目的

2.内容特性想要达到的规模，对用户体验决策产生很大影响

3.尽早确定某个人来负责一个内容元素

4.排列好优先级别

结构层：交互设计与信息架构

强调“确定各个将要呈现给用户的元素的模式和顺序”

交互设计关注于将影响用户执行和完成任务的元素；信息架构则关注如何将信息表达给用户的元素。

交互设计关注于描述“可能的用户行为”，同时定义“系统如何配合与响应”这些用户的行为。

概念模型：用户对于“交互组件将怎样工作”的观点称为概念模型

错误处理：1.系统设计成不可能犯错的那种；2.让错误难以发生

注意：大量的“你确定吗”警告会使用户忽略真正重要的那条信息，设计时候避免出现大量警告提示

信息架构：研究的是人们如何认知信息的过程，对于产品而言，信息架构关注的就是呈现给用户的信息是否合理并具有意义

架构层：页面设计、导航设计和信息设计（用于确定用什么样的功能和形式来实现）

在框架层需要提炼结构层中的需求，确定很详细的界面外观、导航和信息设计

界面设计涉及了提供给用户做某些事的能力；导航设计提供给用户去某个地方的能力；信息设计是传达想法给用户

注意：设计时候要去除猜测的成分

界面设计： 要做的全部事情就是选择正确的界面元素，成功的界面设计是让用户一眼就看到“最重要的东西”，不重要的东西不应该被关注到.

导航设计：首先必须提供给用户一种在网站间跳转的方法，其次导航设计必须传达出这些元素和他们所包含内容之间的关系，最后导航设计必须传达出它的内容和用户当前浏览页面之间的关系

信息设计：决定如何呈现信息，使人们能更容易使用或理解

表现层：感知设计

表现层用于解决并弥补“产品框架层的逻辑排布”的感知呈现问题

设计感知分为：视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉

视觉设计中用于吸引用户注意的是“对比” ；保持一致性使设计有效地传达信息