任何一个工作岗位有职责也都或多或少有一些权利。比如允许或者拒绝客户的需求，积极去干或者制造阻碍延迟甚至不干等的权利。一个人是利用权利之便让自己怎么舒服怎么来，还是考虑客户之需求，努力把工作干到更好，这直接影响到工作质量的优劣。
作为公司对外的窗口销售部，尽心尽责做好各项工作，提升客户满意度，提高综合服务质量至关重要。
客户的正常需求公司正常满足，这并不能看出来服务质量的差异。在客户有个性化或者需要特别支持的时候，公司是否能够精准且及时满足客户的合理且要求有点苛刻的需求最是考验一个人和一个团队的综合服务质量水平。
比如，某个客户突然发现自己库存不足，需求公司给予绿色通道支持。也就是第一时间收款、开发货通知单、优先备货、入厂装货等等，甚至要多部门加班才能达成，公司是否可以积极响应客户需求，全力以赴急客户之急？
为此，公司开辟了绿色通道。业务经办人申请，销售部门领导批准，即可启动绿色通道。销售部发起，财务、物流、警卫、品管、仓储等各部积极配合执行。甚至个别客户紧急要求车辆全程高速加快运输速度，公司也酌情给予满足。这为很多客户解决了燃眉之急。不常用，一旦启用，很受用。
再比如，很多客户资金由集团统一管控，偶尔会出现资金出账错误，本应该付给别人的款支付到我们的账户或者重复支付等等五花八门的错误。如果按照公司的退款流程走，短则以周为单位，长则以月为单位才能批准用款计划（退款也属于用款一个种类）。这可能就会给客户业务开展造成影响。特此，公司也开通了临时紧急退款通道，方便确有需求时候启用。
人喜欢走重复了无数遍的惯性工作，因为这些工作不管多么复杂，因为已经养成了习惯，做起来都会感觉轻车熟路。一旦在正常的工作中插入一些与正常有差异的工作，很容易引起经办人的不适，甚至是抗拒的情绪反应，毕竟这相当于给工作加码和增加难度。而我们时刻牢记“提高服务水平”的思想，调整情绪，统一思想，搞好服务。
一个单位的产品质量过硬固然重要，服务质量过硬也很重要，尤其是处理问题的能力更是提高服务质量的点睛之笔。只有让客户的合理需求更好的满足才能让客户购买我们的产品买得舒心和安心。
【完】
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