有一天晚上十一点多，我接到一位女性朋友的电话，说赶工作加班到现在，地铁停运了，等了半天也打不到车，那时候还没有打车软件，她只好打电话求助，请我去接她。
相熟一点的朋友，大家都知道我是个夜猫子，睡得比较晚，而且也乐于助人，所以电话打给我很好理解。但是，尽管这样，我不是任何人的司机，没有义务在大半夜开车出去接送别人，所以，求助的电话怎么说就很关键了，这直接决定了我是否伸出援手。
这位姑娘是这样说的：“真是对不住啊，这么晚了来折腾你。可是我在这个城市也没有亲人，只有我们这么好的朋友关系，你又爱帮助人，我才好意思跟你开这个口。”这话一说，我肯定不会拒绝她啊。
无独有偶，就在上个月，也有另一位同学打电话请我帮忙，她是这样说的：“老同学，实在太晚了，你能不能过来接我一下啊？我家里人都很忙，我只能麻烦你了。”
结果被我一口回绝。凭什么啊？你家里人都忙，难道我就是个大闲人？你家里人都认为不值得为你放下手头的事情，我凭什么牺牲自己的工作和休息时间去接你？
这两个人，谁更会说话，相信大家一目了然。那些不会说话的人，往往是以自我为中心的人，她们经常一句话说出口就得罪了别人，自己还不知道。
而那些会说话的人，时刻都有角色意识，不会忘记考虑对方的感受，所以他们在说话时，懂得以别人为中心，当然就能让别人觉得很舒服。对方心情好了，办事当然也就更顺利了。这样的人，甚至懂得把原本不融洽的关系，也能说得更和睦。
我的一位朋友舒然，就是个中高手，大家公认她很会说话。在我看来，她的语言，就是有香气的。给大家举个例子吧：
我相信所有已婚人士，对婆媳关系都有一肚子苦想要诉，舒然也不例外。尽管她是出了名的会说话，可你耐不住对方就是看你不顺眼爱找碴儿？她的婆婆跟很多人的婆婆一样，老觉得儿子自从娶了媳妇，就跟自己没那么亲了，她尤其看不惯儿子和媳妇的亲昵举动。
于是，对待舒然，她百般刁难、千般挑刺，老公很同情她，可也不能总说自己的妈妈，这事儿还是得舒然自己想办法解决。于是，在婆婆刁难的时候，她会心平气和地说：“妈，我知道您是个通情达理的人，也很疼我，只是这会儿在气头上才这么说，您放心，我不会往心里去，我知道您都是为了咱们全家好。”
这种话就像洋甘菊的香气，有安抚、镇静的作用。次数多了以后，婆婆也不好意思了，毕竟她只是心里别扭，并不是真的心眼坏，看舒然从不跟她争辩，也就不再难为她了。而且，还跟她的街坊姐妹们夸儿媳妇识大体，现在一家人其乐融融的。
其实在面对婆婆刁难的时候，她心里不憋屈？我相信她也一肚子委屈和郁闷，但她知道话该怎样说。她的那些话绵里藏针，其实暗藏了对婆婆的指责，但听起来就显得特别贤惠。所以，“会说话”的另一个重要特征，是懂得运用语言技巧，把难听的话包装得好听，让人更容易接受，也让事情得到更好的处理。
除此之外，也抛开懂得聆听、不说人闲话、懂得赞美和拒绝的艺术、公私分明等因素，我还注意到了一个特别耐人寻味的细节，我相信这一点被很多人忽视掉了：
她在向领导汇报工作或者讲课的时候，语速比较快，我注意到了，语速比平时说话要快一点。而在跟服务员说话、跟下属讲电话时，语速要稍微慢一些。
如果不是恰好看过这方面的心理学知识，我可能也不会注意到这一点。为什么说这样做特别好呢？因为心理学家发现，当领导面对我们时，我们地位比他们低，于是他们会用评判、审视的眼光看我们，而这时候，我们用流利的语句和较快的语速，会显得更有自信、更熟练，也就能给自己加分。
但是，当我们面对下属等地位比我们低的人时，他们的眼光通常不是审视而是倾听，这时候，你的语速稍微慢一点，显得更加沉稳，可以得到更多关注，还可以更好地交换信息。
所以你瞧，真正的会说话，是能够从言语内容到语速、语调甚至音色，每一个细节都做到完美。所以，“会说话”真的是一门大学问，而且是一门可以不断精进的学问，我们每个人，或多或少都有进步的空间。
这里我特别想要澄清一点，大家千万不要以为“会说话”就是只说好听话、从不拒绝人，不是这样的。要是你的渣男前任要求复合，你的色狼上司提出无理要求，你的同事把自己的工作丢给你做……你都忍气吞声地答应吗？肯定不行，否则，你的生活将是一场噩梦。
真正“会说话”的人，她首先能够极好地运用语言这一武器保护好自己，在此基础上，用言语愉悦他人、营造能量场，让自己周围的气氛更融洽，然后在有意无意间给自己争取更多机会，为成功助力。
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