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来自第六章《人际关系的本质》
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我们都知道银行账户就是把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需。情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。
能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。这使别人对我更加信赖，必要时能发挥相当的作用，甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补。有了信赖，即使拙于言辞，也不致开罪于人，因为对方不会误解你的用意。所以信赖可带来轻松、坦诚且有效的沟通。
反之，粗鲁、轻腹、威逼与失信等等，会减少情感账户的余额，到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。
这就仿佛如履薄冰，不得不谨言慎行，察言观色。到处都弥漫着紧张的空气，步步为营，处处设防。事实上很多团体、家庭和婚烟中都充斥着这种气氛。
如果没有追加的储蓄来维持较高的信用度，婚烟关系就会恶化。好一点的同床异梦，勉强生活在同一屋檐下，各自为政。恶劣一点的则恶言相向、大打出手，甚至劳燕分飞。
越是持久的关系，越需要不断的储蓄。由于彼此都有所期待，原有的信赖很容易枯竭。你是否有过这种经验，偶尔与老同学相遇，即使多年未见，仍可立刻重拾往日友谊，毫无生疏之感，那是因为过去累积的感情仍在。但经常接触的人就必须时时投资，否则突然间发生透支，会令人措手不及。
这种情形在青春期子女身上尤其明显。如果亲子交谈的内容不外乎“该打扫房间啦，扣好衬衫的扣子，用功读书，把收音机音量开小一点，别忘了倒垃圾”等等，情感账户很快就会透支。
「I，重述知识」（可选）
情感账户的特点有哪些？
情感账户的特点：
1、存储的是人与人之间（包括爱人、家人、亲朋好友；也包括人背后代表的团队、单位之间）安全感与信任。
2、就像银行账户一般，有存就有取，有累加和复利，也有归零甚至透支。前者实现衣食无忧（人际关系和谐）、财富自由（左右逢源、时有贵人相助），后者导致人际和情感上孤立无援、剑拔弩张甚至处境恶劣。
3、情感账户的储蓄分为长期和短期两种，分别代表细水长流的老关系（犹如零存整取、小额基金之累，有之前的存储作为一时闹僵的缓冲），以及随时需要好生伺候的新“客户”（好比极易断供的暂时性现金转存款：说好10万不用于换车的，结果冷不丁生了场大病花掉了，被突发性开支抵扣）。
4、情感账户的存款包括能够建立信任与安全感的那些言行，反之，取款则是破坏信任与安全感的一类举止。
「A1，激活经验」（必选）
请挑选你身边的3个人，这3个人对你很重要，评估一下你与他们之间的情感账户的存款和提款情况，从而审视你们之间的关系如何。
从以下五个方面评价
1）态度和蔼、有礼貌
2）信守我的诺言
3）尊重或实现对方的期望
4）当他/她不在场时忠实于他或她
5）若有必要就道歉
不用描述细节，用符号表示——存款用“+”，取款用“-”
最后用-10~+10的分值给你们的关系打个分。
态度礼貌 信守诺言 实现期望 慎独忠实 道歉必要
与先生/儿子的亲密关系（8分） - + - + -
与主任/领导的合作关系（9分） + + + - +
与堂/表兄弟姐妹的关系（7分） + + - + +
「A2，规划运用」（必选）
请从A1练习中，挑选一个情感账户不那么好的，写出三件你觉得对方认可为存款的事情，规划你完成的时间。
补充：
作者讲到有7种情感账户投资方法：
理解他人、注意小节、信守承诺、明确期望、正直诚信、勇于致歉、无条件的爱
进一步改善与先生/儿子的亲密关系
理解他人 1、表达对男女大脑、情绪、行为差异的新理解；2、沟通时先回应对方的感受，接纳情绪。
注意小节 2、杜绝口头禅式的某句伤人话； 2、儿子面前切记禁止“手机不离手”。
信守承诺 1、莫忘约法三章，给予独处空间，减少无理取闹； 2、答应陪玩讲故事不能忘却。
明确期望
正直诚信 自评满分，无需改善。对儿子要言传身教，传承为人处世的基本品质。
勇于致歉 1、找机会向先生承认并检讨自省的各种小错误，重燃爱与崇拜。2、大人犯错也要道歉。
无条件的爱 不仅无条件(不因贫穷、疾病、进步慢、一时难说服减少爱、怀疑爱)，更不忘随时大声说。
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