业务专家的经验萃取——经验萃取，传播万里

流失的经验

“张老师，中粮还是咱们的客户呢？”崔小白问。

“是的，中粮、中国移动这样央企都是咱们的客户。”

“这么厉害啊，这是谁谈下来的呢？”

“当然——不是我了，是赵一凡搞定的。”

“他怎么搞定的呢？”

“我也不记得了，之前在会上分享过一次”张老师回答，“不过，去年赵一凡离职了。”

“那现在谁也不知道怎么做到的了？”崔小白大声地说。

“可不”张老师叹气说道：“这个经验就这样失传了”

“唉……”

俗话说“业务专家，一个顶三”，牛人做了牛事，一定有牛招。

但是，很多公司的业务专家的经验在闲置，甚至在流失。企业需要自上而下地进行干预了，组织业务专家进行经验萃取，一方面要把业务专家的经验提炼出来，就可以让更多的小白学习使用。

另一方面要给业务专家们创造一个相互交流学习的平台，让专家们针对业务场景创所欲言地交流，团队共创，碰撞新的想法。

正所谓“经验流失，错误如织；经验萃取，传播万里。”

业务专家的经验至少可以在公司里有如下层次的应用：基于一个主题的经验汇总；基于岗位级的经验汇总，基于部门级的经验萃取；基于公司级的经验萃取；基于集团级的经验萃取。

业务专家的经验萃取，在汇集高绩效专家的基础上，可以从“聚焦、提炼、呈现、应用”等环节实施，最终推广优秀内部经验，提高工作效率和绩效。

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01

聚焦：明确主题，拆成场景

凡是经验萃取，就要明确萃取的主题，否则就不会有明确的成果产出。

业务专家的经验萃取，根据要点、新点、痛点，选择一个或多个业务主题。

以3-5人为一小组，认领一个主题，继而拆分为业务场景，每人负责2-4个业务场景的经验萃取。

02

提炼：最佳实践，经验显现

提炼这一步，是最重要的步骤，做到了人与经验的分离，把牛人做牛事的牛招显性化、流程化、可量化、工具化，这就避免了“人走经验没”的现象。

提炼经验，具体分为四步：经验显性化、步骤流程化、标准可量化、执行工具化。

经验显性化

业务专家是经验携带者，但是经验是隐藏的，这就要把隐性经验显性化。经验往往隐藏在最佳实践中，梳理最佳实践的成功经验，经过两层过滤，就会探寻到主要经验。

步骤流程化

主要经验确定后，就要把主要经验拆分为具体的操作步骤，这样小白才可以复制。步骤不要太多，一般在3-7步之间，按照操作的时间排序，用动词陈述步骤要点。

标准可量化

操作步骤拆分之后，还要进一步具体量化，要将步骤中所发生的要素进行可量化的说明，比如涉及到的主体、时间、数量、成本、工具、质量等，能具体的就具体，不能具体的就要给区间范围，实在不行就要举一个典型的代表数据。

执行工具化

经验转化为具体的操作步骤后，还不能保证就可以直接使用，这就要把步骤中的量化标准再次转化为工具，比如盘点清单、流程表格、调研问卷、检查表等。

03

呈现：案例呈现，高效复制

找到经验之后，就要呈现出来，以便为后期进行传播和复制。

呈现方式，多种多样，有案例、文章、图片、语音、视频、课程等方式，只要企业员工喜欢就好。

一般来说，业务经验的最好呈现方式就是案例，有具体的业务场景，有具体的操作流程，有具体的操作工具。读起来轻松、实用、有工具。

案例的呈现其实就如同写一篇文章，有标题、案例、经验、步骤、结尾，采用案例式导入、总分总的结构。

标题流行化

经验写成文章要起一个好名字，以便更好地传播。标题很很多方式，一般只需要了解四种即可：说明式、肯定式、疑问式、成语式。

案例场景化

案例撰写为文章，导入当然要是案例了。案例的背景、冲突、行动、选择、结果等要素，都可以用人物对话的方式进行呈现，这样有画面感，容易引发阅读兴趣。案例中人物、地点等信息还1可以统一，便于多人共同撰写系列案例。

经验概要化

案例之后就是经验的概述，起着承上启下的作用。可以用概述格式套用，只需要一段话即可，体现背景、步骤、效果等三要素。

步骤具体化

步骤是正文的主体，至少要占一半以上的篇幅，一个步骤一般用1-2段话进行解释，第一段话是步骤的可量化方面，第二段是操作工具的使用说明。

结尾强调化

文章的结尾要呼应前文，可以从价值、手段、效果三个方面进行说明。如果哪个步骤比较重要或容易出错，还可以再强调一下。

04

应用：经验汇总，推广复制

业务专家的经验要汇总成册，编写目录便于插查找，谁的经验署谁名，哪怕日后离职了，尊重知识产权从署名开始。

经验放在电脑硬盘或者文件柜里是没有什么意义的，必须要传播出去，要让小白知道业务专家的经验，这就要制定一个内部传播方案。

如果有小白使用经验时，或者提高了工作效率，或者提高了工作绩效，那么就要树立为典型，再次在内部进行传播。

业务专家被评选出来之后，只要贡献经验才能放大在企业内部的价值，企业也只有自上而下地萃取业务专家的经验，才能做好企业的经验管理。

流失的经验是企业的成本，新人的障碍；萃取的经验是企业的财富，员工的利器。而这两者的区别，就在于企业的培训管理者何时开始萃取第一个经验。