一个品牌由三个要素:知名度，识别度，美誉度。但这样做是做不出。知名度，识别度必须以美誉度为基础为核心。
美誉度如何形成:
1.产品。所有的企业都要靠产品说话，不论是生产型企业还是贸易型企业还是服务型企业都是提供产品的。或者是有形的产品或者是无形的产品，只有能够推出让大家认可，让大家赞美，甚至让大家尖叫的产品才可能形成企业的美誉度。作为民办教育机构.我们教出来的学生是不是能够让大家认可赞美，甚至尖叫。
2.时间。没有足够的时间是形不成美誉度，意味着我们产品的高品质必须长时间保持一致或者不断提高。就像我们到一个饭店去吃饭。而品质始终如一，或者能够不断提高这考验的是一家企业综合的管理能力，包括技术研发能力。对于民办教育，要求走出去的孩子一批又一批都是高质量学生。
3.服务:任何东西都有服务，对于咱们民办教育机构来说，服务主要发生在过程中间，我们的产品是学生，我们的客户却是家长。一方面我们要遵循教育教学的正确原则来打造学生，另一方面呢，我们要遵循服务的原则来对待家长。如何服务好家长呢？在树立学校的服务意识上，我们可以记住这样几句话:学生永远是好的，家长永远有理由，我们永远有不足。
在服务的具体做法上则要做好五个关键环节:一是热情，二是等待，三是投诉，四是充分，五是及时。服务的最高境界是物超所值，简要解释一下:热情就是我们在面对家长的时候一定要面带微笑或者，其他各种让家长感觉到如沐春风的做法。等待就是不论办什么事情，不要让家长等待太长时间，如果我们觉得等待的时间超出了正常范围，要跟家长抱歉的说明一下。投诉就是我们千万不要讨厌投诉，害怕投诉。虽然有意见，但是还不想走的人才会去投诉投诉是家长给我们的第二次机会，所以要高度重视投诉认真解决投诉。充分:就是我们在向家长介绍情况解答问题的时候，千万不要言简意赅，能多出一点就多说一点，当然要注意，不要说的云山雾绕或者偏离主题。及时:就是能办的立即办绝不拖拉，绝不推诿。这五个关键环节如果都做好了，那么我们对家长的服务就没什么问题了。
4.公众形象:任何成为品牌的企业.都具有了特定的公众形象可以是一个维度也可以是多个维度，公众形象基本上已经剥离了公众对于企业提供的产品的认知，而是进入到了产品背后企业的精神层面。换一个角度来说，公众形象实际上是公众通过企业提供的产品服务宣传等各个方面所感知到的企业文化。
产品+时间+服务+公众形象，这四个方面都做好了，再加上持续的宣传就会逐渐形成品牌。如果我们民办教育机构也有了品牌，那么不论是学费定价还是人员招聘主动权就都会大得多。
思考作业:一个品牌的美誉度是如何形成的？做好产品质量，经过时间验证质量始终不变或越来越好，好的服务，良好的公众形象。
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