拆书帮长沙橘洲分舵第10期训练营第五拆作业～2020.03.20
《管理:使命、责任、实务(实务篇)》,111页
【R•阅读原文片段】
首先,它意味着进行沟通的是信息的接受者。所谓的发送信息者,即发出信息的人并没有进行沟通,他只是发出声波,如果没有人听到,就没有沟通,而只有噪音。发送信息者或说或写或唱,但并没有进行沟通。实际上,他也不可能进行沟通。他只是使得接受者一—或更准确地说是“感知者”可能或不可能感知到什么。
【拆书家讲解引导】
这是出自管理学之父彼得·德鲁克的洞见，可以从两个方面联系自己:第一，我说给其他人听的时候，是不是关注对方的接受情况了；第二，我听别人说话的时候，是不是尽力去完成沟通了——因为是听的人在进行沟通，说的人不过提供了沟通的可能性而已。
是倾听者决定了沟通。这个表述非常深刻,体现了德鲁克一以贯之的思想，他还说过“是顾客决定了企业是什么”。
所以,倾听不能是被动的。这一点怎么强调都不过分,所以倾听能力的全称叫做“主动倾听能力”。主动倾听能力分解为四个阶梯,分别是表关注、顺情绪、赢好感、理思路。把这四个方面的数个片段拆为己用之后,你会成为优秀的倾听者,成就无数他人与你的沟通。
A1自身事例
倾听者决定了沟通，做到有效沟通的前提首先要关注倾听者的接受程度。
老公的奶奶，90多岁了，是个地道的家庭妇女，从没出过远门，除家乡话其他话她不会说也听不懂。
记得2009年10月那会，奶奶刚搬来跟我们一起住，每次吃饭时或其他事情我都用普通话去跟她说，每次说完。奶奶都是一脸懵懵看着我。嘴里说着她那地道的土话，我们互相都听不懂对方的话，不得已在以后的小一段日子里我跟奶奶说事都是打手势，事事打手势也不方便呀，最后我索性就学了一些日常的土话，但我说出口可有点蹩脚，在以后的日子我就手口参半，索性还能沟通了。
起初在与奶奶沟通时，我并没有考虑我和她的语言差异，导致我们俩用各自的语言沟通不了，后面积极改正，尽力用她能懂语言方式沟通。
网友评论