#死磕设计#，2016的第一个阅读主题；第一本书，《至关重要的设计》，作者罗伯特-布伦纳，前苹果的首席设计师；
整体来看这本书是有点偏工业设计，且其中很多案例是基于苹果产品的，但不可否认的是，苹果的产品的确做的让人喜欢，当然也可以从书中看到一些小米的产品服务的影子；书中有几个点是我觉得有意思值得记录下的：
1、用户体验供应链
本书最有价值的点在于“用户体验供应链”，不论是硬件产品还是软件产品网站或者APP又或者线下服务都是可以用这个概念来优化服务，提升用户体验。设计是一种广义上的体验，包括你、你的产品、以及客户体验到的服务等一切事物，即作者所说的“客户体验供应链”，听起来并不怎么华丽，但一个完整的设计的确需要包含顾客对公司的所有体验。
Great products are about ideas; They are not just objects. 这点我赞同他的观点；
拿硬件产品来说，假如你是顾客，你会如何购买此产品，当你真正拥有此产品并打开包装盒时，有什么事情发生，你会有怎样的感受，以及有关产品的一切是如何和你沟通的。这是用户去了解产品时会发生的一连串的事件，但这都是设计的一部分；大众与产品间的所有互动，都是应该包含在设计中的；
推广到软件产品中，顾客从应用市场下载你的软件，安装、注册、登录、甚至卸载等一系列的体验都是设计中的一部分，必须为顾客设计从始至终的良好体验才有可能留下这个客户；产品或服务只是为用户体验提供门户，而随之而来的整体体验则是用户与你的品牌之间发展情感联系的时刻；所以当谈到设计的时候不能总是将目光聚集在一个实体上，要有意识的仔细经营你与顾客之间的互动点，需要打造一个良好的用户体验供应链；三只松鼠，海底捞这些方面做的都很好的；
2、设计导向
以“用户体验供应链”为核心的设计体系要求公司以设计为导向，核心产品是技术和服务的公司，当他们被客户的见闻、体验和价值所塑造和引领时，这便是个以设计为导向的公司，这点远不止用户体验。客户体验供应链先将客户体验设定为目标，并继续对企业文化和经营等方方面面进行设计，旨在精心制作整体设计，并将预期的每一种体验带给顾客。所以做出这种优秀的整体设计不仅仅是靠优秀的设计师就能满足，它需要公司中每个人做出的努力，自始至终，从头到尾；
3、设计语言
当你目光掠过的每一处，你并未意识到每款产品都在与你对话，每个品牌都在做出设计承诺。你正在体验的是设计沟通，也就是我们常说的设计语言。设计沟通作为产品策略的一部分，必须涵盖在管理客户体验供应链的过程中。每次你看到一件产品，其功能与造型仿佛正在想你诉说一件与众不同的事情，这会在你心中引起一种情感的回应。定义好你的产品需要传达的设计语言，你要做出的承诺，但你不能取悦所有人，而且最好不要尝试这么做，所有产品都有自己独特的服务对象。
4、回头想想
你有没有想过，当有人对你的顾客进行意见调查时，他们会不会认为你至关重要，必不可少？
如果你明天就消失了，有没有人会真正的在意你？（这个不仅对产品了，对人也一样）
你的顾客拥有怎样的产品忠实度？
你的产品体验是否与顾客建立了一种积极的情感联系？
你的产品或品牌是否为大众生活增添了价值？
你公司中的每个人是否都已经意识到了他们在某种程度上都参与了整体体验设计？
你的顾客之所以回头是因为他们想这样做，还是被迫如此？
一旦出现竞争者或转变的力量，顾客是否很快会离开你，毫不犹豫的和你说bye bye？
对你的顾客而言，你是不是一个有价值的朋友？
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